延时服务折射办事温度

郑勇钢华声在线 2026-07-08 18:20:41

郑勇钢

7月6日，新华社报道的一则政务服务暖心新闻，在网络上引发热议：市民许先生从外地赶赴浙江嘉善办理医保报销，抵达政务服务中心时已临近午休，本以为要多跑一趟，没想到窗口工作人员主动开启延时服务，耗时一个多小时耐心办结业务。这短短一个多小时的延时，不仅解决了群众的燃眉之急，更让我们看到了政务服务从“按部就班”向“便民惠民”转变的生动缩影。

政务服务窗口，是连接政府与群众的桥梁，窗口的温度，直接折射出民生服务的厚度。过去，“朝九晚五”的办公模式是政务服务的常态，不少群众因工作、路途等原因，只能在休息时间赶往办事大厅，却常常遭遇“下班关门”的尴尬，往返奔波、耗时费力成为群众办事的痛点。许先生的经历之所以让人动容，正是因为工作人员跳出了“到点下班”的固化思维，用主动担当打破了服务的“时间壁垒”。

这一个多小时的延时服务，看似是微小的举动，实则蕴含着深刻的政务理念变革。它体现的是以人民为中心的发展思想，是从“政府供给导向”向“群众需求导向”的转变。工作人员牺牲自己的午休时间，耐心梳理材料、细致讲解政策，用专业与热忱，让群众感受到的不仅是办事的便捷，更是政府的关怀与温暖。这种“急群众之所急、想群众之所想”的服务态度，正是服务型政府建设的题中应有之义。

近年来，从“午间不间断服务”到“周末不打烊”，从“潮汐窗口”到“7×24小时自助服务”，各地政务服务部门不断创新服务模式，破解群众办事难题。浙江嘉善的这一暖心举措，并非孤例，而是全国政务服务提质增效的一个生动注脚。这些举措的背后，是政务服务工作者的责任与坚守，他们牺牲休息时间，用“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”，让政务服务不再是冰冷的流程，而是有温度的民生关怀。

当然，暖心服务的传递，不能仅靠工作人员的个人自觉，更需要制度的保障与支撑。要让延时服务从“偶然之举”变为“常态机制”，需要各地政务服务部门结合实际，完善服务体系：一方面，要细化延时服务的范围与流程，明确办理事项、服务时段和人员安排，让群众办事有章可循；另一方面，要建立健全激励机制，对主动提供延时服务、群众满意度高的工作人员给予肯定与鼓励，激发服务热情。同时，也要依托数字化手段，推广线上预约、自助办理等服务，让群众“少跑腿、好办事”，实现线上线下服务的有机融合。

民生无小事，枝叶总关情。一个多小时的延时服务，看似微不足道，却如一束微光，照亮了群众的办事之路，也温暖了人心。它告诉我们，政务服务的提升，从来都不是轰轰烈烈的改革，而是藏在每一个细微的举动里，藏在每一次耐心的解答中，藏在每一次主动的担当上。

从“门难进、脸难看、事难办”到“一站式办理、延时服务、暖心代办”，政务服务的变迁，见证着政府职能的转变，也彰显着民生温度的提升。期待更多地方能以嘉善为榜样，将“以人民为中心”的理念落到实处，让延时服务、便民服务成为常态，让每一个群众都能在办事过程中感受到温暖与尊重，让政务服务的窗口，成为传递民生温度的“暖心驿站”。

作者：郑勇钢

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来源：华声在线

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