乡音搭桥暖人心仁心守护显真情全科医学科“服务老乡”暖心纪实

2026-07-07 21:32:14

湖南日报·新湖南客户端讯通讯员阳媚罗琪

一句熟悉的乡音，能够拉近彼此的距离；一份浓浓的乡情，能够温暖患者的心田。近日，邵阳市中心医院全科医学科病友群内，一条来自患者家属的留言，让医护人员倍感欣慰。

“昨天收到中心医院发的信息，真心感谢医院的服务这么周到细致，为中心医院全科医生和护士点赞!”简短的话语，没有华丽的辞藻，却饱含着患者及家属最真挚的感谢。这份认可，不仅是对全科医学科医护团队的充分肯定，更是医院深入开展“服务老乡”暖心行动的生动写照。

全院同心，让“老乡服务”更有温度

“服务老乡”，不仅是一项暖心举措，更是一种服务理念。近年来，我院积极推进“服务老乡”专项工作，通过建立籍贯识别、同乡匹配等服务机制，努力为来自邵阳各县(市、区)的患者提供更加贴心、更具亲和力的医疗服务，让患者在陌生的就医环境中，也能感受到家乡般的温暖。一句熟悉的乡音，往往成为医患沟通自然的开始;一份浓浓的乡情，也成为彼此信任坚实的纽带

一句乡音，打开患者心门

对于许多从乡镇、县域来到市区就医的患者来说，面对陌生的环境和疾病带来的压力，紧张、焦虑在所难免。罗伟先生(化名)在住院期间，当得知责任护士陈春海与自己同为邵阳县老乡时，一句熟悉的家乡话，瞬间拉近了彼此的距离。两人聊起家乡的变化，谈起熟悉的乡镇和风土人情，原本拘谨的交流变得轻松自然。罗伟先生渐渐放下了戒备，把之前不好意思说出口的担忧和顾虑一一道来，积极配合治疗和护理。

“有老乡照顾，就像家里人在身边一样，心里特别踏实。”罗伟先生的一句话，道出了许多患者共同的感受。乡音不仅消除了陌生感，更架起了医患之间信任的桥梁，为后续诊疗工作的顺利开展奠定了良好基础。

专业与乡情同行，让护理更有温度

信任，是医疗服务最好的开始；专业，则是医疗服务最坚实的保障。全科医学科始终坚持“以患者为中心”，将“服务老乡”融入医疗护理全过程，把乡情转化为更加精准、更加细致的人文关怀。

针对罗伟先生的病情，医疗团队结合其基础疾病，制定了科学规范的个体化治疗方案；护理团队则充分发挥沟通优势，用患者听得懂、记得住的“大白话”，耐心讲解疾病知识、药物使用、饮食管理及康复注意事项，并结合患者心理状态开展针对性的心理疏导，帮助患者树立治疗信心。一句暖心的问候，一次耐心的讲解，一个细致的提醒……这些看似平凡的细节，却让患者真切感受到医疗服务不仅有专业的高度，更有人文的温度。

在全科医学科，“乡情”是拉近距离的桥梁，“专业”是守护健康的根本。二者相辅相成，共同构筑起患者安心就医、放心治疗的坚实保障。

双向奔赴，让温暖不断延续

医疗不仅是治愈疾病，更是传递温暖。患者的一句感谢、一条留言、一个笑容，都是对医护人员最大的鼓励，也是推动医院持续提升服务品质的不竭动力。“服务老乡”，服务的是患者，温暖的是人心，彰显的是医院的人文关怀。

未来，全科医学科将继续践行“以患者为中心”的服务理念，以乡情为桥，以仁心为本，以专业为基，不断优化医疗服务体验，让有温度的医疗成为医院高质量发展的鲜明底色。

责编：邹金航

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