新化农商银行：暴雨无阻暖人心上门服务解民忧

新湖南客户端 2026-07-08 17:03:19

湖南日报·新湖南客户端7月7日讯（通讯员康雅伍艳艳）7月6日，面对暴雨恶劣天气，新化农商银行游家支行主动下沉服务、延伸服务触角，上门为辖区行动不便的高龄老人办理社保卡业务，以暖心便民服务打通金融服务“最后一公里”。

当日，新化县普降暴雨，辖区部分道路通行受阻。游家支行内勤主任接到群众求助电话，告知家中高龄老人社保卡与存折不慎遗失，无法正常支取资金，且老人行动不便，无法亲临网点办理挂失补办业务。

接到求助后，支行迅速响应群众急难诉求，严格落实特殊群体上门便民服务机制，第一时间安排工作人员驱车赶赴老人家中。此次暴雨天气导致风雨交加、道路泥泞湿滑、通行困难，但恶劣的环境丝毫没有阻挡工作人员上门服务的步伐。

抵达现场后，工作人员严格遵守银行业务规章制度，细致核实客户身份信息，耐心协助老人完成人脸识别、信息核对等流程，高效办结社保卡挂失补办业务，切实解决了老人的生活难题。与此同时，针对老年群体反诈防范薄弱的特点，结合高发电信网络诈骗案例，工作人员现场手把手为老人普及反诈知识，叮嘱其坚决做到不轻信陌生来电、不泄露个人信息、不向陌生账户转账，有效提升老人的金融反诈安全意识。本次贴心、高效、便捷的上门服务，免去了家属往返网点奔波的不便。老人及家属对新化农商银行主动担当、务实为民的暖心金融服务给予高度认可与诚挚感谢。

此次上门便民服务精准解决了特殊老年客户的急难愁盼问题，收获了群众的高度好评，充分彰显了新化农商银行深耕本土、心系百姓、金融为民的责任与担当。

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来源：新湖南客户端

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