11天办结、双倍满意！衡阳“热线问政”这样回应群众“急难愁盼”

掌上衡阳 2026-07-07 16:58:35

“楼道里的狗被清走了，再也不用闻那股味了！”7月7日上午，市民梁先生（化名）委托侄女将一面锦旗送到衡阳市12345政务服务便民热线受理大厅，言语间满是感激。就在11天前，他的烦心事经由一场“热线问政”，得到了高效妥善的解决。

6月26日，市公安局党委委员、副局长陈细柳走进12345热线受理大厅，参加第118期“热线问政”活动。他边听边记，为来电市民现场解难释疑。当天接到的两起典型诉求，恰好折射出群众身边的“急难愁盼”。

第一件是石鼓区人民路街道蒸阳社区三眼井楼道里的“狗患”。住户长期把犬只养在楼梯间过道，异味极大，左邻右舍苦不堪言。此前有关部门回复已对养狗住户进行劝阻，对方也答应会注意。可实际情况是，狗依然拴在楼道里，异味依旧刺鼻。市民梁先生再次来电，希望相关部门能够解决这个问题。

这份工单被迅速交办到市公安局人民路派出所。6月29日，人民路派出所民警联合社区和专业捕犬队伍，直奔现场开展专项处置。民警首先向养犬住户讲清法律：楼道是公共疏散通道，更是紧急时刻的“生命通道”，严禁饲养犬只、堆放杂物。在普法教育的同时，专业人员对违规饲养的犬只依法处置，彻底拔除了扰民的“臭根子”。当天，民警就通过电话将办理情况告知诉求人，梁先生对处理结果表示满意。

另外，市民周女士（化名）反映，2025年12月19日，她在石鼓区解放大道中建国际大厦某信息咨询有限公司办理了一笔24.6万元的贷款。业务员口口声声说是走建设银行渠道，谁知实际是用她名下的信用卡套现，再通过支付宝将钱转入一个叫“五河县九桥台球俱乐部”的账户。最终到手只有18万元，剩余6.6万元竟被当作“风险管理费”扣除，周女士发现不对劲后到青山派出所报警。警方联合市场监督管理局、金融办等多部门对该公司经营状况进行核实，并收集资料与刑侦、经侦、法制等警种联合会商，认定此事不构成诈骗案件。更让周女士气愤的是，今年6月16日她发现商家跑路。6月23日，民警想方设法联系上公司负责人，双方被约至青山派出所协商退还管理金。公司方同意退还，但双方未能就退还方案当场达成一致。

为了追回自己的资金，周女士于6月26日拨打了市12345便民热线反映问题。陈细柳在热线中倾听了周女士的遭遇，当场要求相关部门认真核查。为化解矛盾，青山派出所民警约定6月30日再次就退款方案协商。6月30日，民警向周女士电话反馈进展时，她对警方积极介入、搭建沟通平台的做法表示满意。

两件诉求，一条连着居住环境，一条牵着钱袋子。从陈细柳在线接听到派出所迅速行动，再到民警及时回应，形成了一条完整的闭环。

7月7日，梁先生侄女和周女士专程送来锦旗。梁先生侄女告诉记者：“现在狗被处理以后，居住环境有了很大改善，真心给民警点赞！”（文/图全媒体记者朱希龙）

责编：张子欣

一审：张子欣

二审：蒋睿

三审：徐德荣

来源：掌上衡阳

我要问