从“一纸协议”到“一方心安”——太平人寿湖南分公司“把调解桌搬进社区”

罗上艳湖南日报·新湖南客户端 2026-07-07 12:38:39

湖南日报·新湖南客户端7月7日讯（通讯员罗上艳）在第14个“7·8全国保险公众宣传日”来临之际，太平人寿湖南分公司积极响应号召，将“为民办实事”贯穿工作始终，用一场场“把调解桌搬进社区、乡村”的生动实践，让保险服务从“窗口”走向“门口”，让金融温度直抵群众心坎。

一枚公章，重筑信任基石

传统保险纠纷处理模式下，消费者常因心存疑虑，导致沟通成本高、信任度低。为破解这一难题，太平人寿湖南分公司积极探索“把调解桌搬进社区”的纠纷化解新路径。

2026年初，客户李女士因对公司缺乏信任，沟通一度陷入僵局。太平人寿长沙中心支公司迅速启动与高桥街道人民调解委员会的联动机制，引入第三方介入调解。当调解员在协议书上郑重盖下鲜红的“人民调解委员会”公章时，一直沉默的李女士终于开了口：“有这个章，我们就信！”

一枚公章、一个第三方席位，把公平公正摆在桌面上，把群众诉求放在心坎上，这是太平人寿湖南分公司“为民办实事”最朴素的实践逻辑。

一张调解桌，架起便民连心桥

家住浏阳的陈先生独自抚养孩子，一份保单的困扰让他愁眉不展。换作以往，他不得不请假往返奔波几十公里，身心俱疲。

这一次，太平人寿的工作人员主动上门，将调解服务直接送到陈先生家门口——浏阳市淮川街道人民调解委员会。从长沙到浏阳，几十公里的距离被一张调解桌悄然拉近。“不用出远门，在家门口就把问题解决了，心里热乎乎的。”陈先生事后这样说。

服务向下沉，民心向上聚。把调解桌搬到群众最需要的地方，让保险服务在田间地头、社区街巷扎下根来。

一次调解，也是一堂风险教育课

调解不止于“了事”，更在于“明理”。当客户张女士受到“代理退保”不法分子诱导，准备放弃多年保障时，太平人寿的工作人员没有止步于就事论事，而是在调解过程中耐心剖析“代理退保”的运作套路与潜在危害，将专业术语化为通俗表达，让客户真正看懂条款、看清得失。理性说清利害，温情打消顾虑，张女士最终选择留下这份保障。

一次调解，既守住了一个家庭的财务安全防线，也完成了一次金融知识的有效传播，让保险消费者在维权时心中有数、脚下有路。这正是“7·8全国保险公众宣传日”普及知识、守护信任的应有之义。

一枚公章重建信任，一张调解桌拉近距离，一堂风险教育课守护财富。太平人寿湖南分公司用一场场“调解桌进社区、进乡村”的实践，让“纠纷多元化解”从一项工作机制落地为一项贴近百姓的民生服务。这张从办公室搬出的调解桌，承载的不只是一纸协议，更是保险为民的担当与行动。

奋进“十五五”，保险让前行更有底气。太平人寿湖南分公司将以第14个“7·8全国保险公众宣传日”为起点，持续深耕“为民办实事”的服务土壤，用一次次扎根基层的行动守护三湘大地的万家灯火，让保险的温度可感可及，让前行的脚步更加踏实。

注：文中客户姓名均为化名。

作者：罗上艳

责编：李玉梅

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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