湖南日报·新湖南客户端记者 张福芳 彭诗思

6月24日，中南林业科技大学文明实践思政辅导员与天心区文源社区工作人员一起来到中南林业科技大学西园小区排查安全隐患，宣传安全常识；7月3日，城南路街道白沙井社区“白沙同心 志愿同行”项目正式启动；7月6日，先锋街道外卖员罗小敏在配餐途中发现一处破损井盖，当即“随手拍”上报，社区与物业迅速响应，半天内消除隐患……

中南林业科技大学文明实践思政辅导员入户开展安全隐患排查、宣传工作。

这样的场景在天心区几乎每天都有——不是新闻，是日常。

而这日常的深处，是一场持续数年的文明建设系统工程。2026年4月16日，天心区正式发布“德悦天心”精神文明建设品牌——从好人善举到“爱心天心”再到“德悦天心”，品牌迭代的背后，是天心区委、区政府、区文明办及全区上下锚定文明培育、文明实践、文明创建三项重点的久久为功。

文明培育——“好人现象”如何变为“群星效应”？

文明培育的核心是“育人”。天心区的做法是：让好人有源头、有成长、有舞台。

数据最能说明问题：截至目前，天心区1人获全国道德模范提名，4人获评全国最美志愿者，16人获评“中国好人”，累计培育各级道德模范、身边好人210余人。从“盆景”到“风景”，从“一个人”到“一群人”——这不是偶然。

机制是关键。桂花坪街道建立了“选育用管”全链条，组建百人“好人后备库”。居民袁新华被大家称为“亲哥”，手机里1700多个微信好友全是小区居民，两年半记录5本笔记本、解决1700多项问题。2026年6月，以他为原型的情景剧《“亲哥”来了》在“榜样悦天心”分享会上感动全场。

典型选树不是“评完就完”，而是让好人从“被表彰”走向“被看见”“被追随”。天心区的经验在于，让典型成为“活教材”而非“陈列品”——宣讲团进机关、进社区、进学校。当“中国好人”的故事走进千家万户，“见贤思齐”便从口号变成了行动。

天心区“德悦天心”典型善治行动邻里帮扶工作室。

2026年，天心区计划首批打造5个示范“邻里帮扶工作室”，建立“好人议事会”制度，重大民生事项邀请好人模范列席评议。“给荣誉，更给平台；给礼遇，更给支持”——这正是文明培育从“选树”走向“赋能”的关键一跃。

文明实践——“满天星”如何照亮一座城？

文明实践不能是“一阵风”。天心区的回答是：阵地化、常态化、品牌化。

阵地先行。天心区构建“中心—所—站—点”四级联动体系：1个区级新时代文明实践中心、14个实践所、99个实践站。商圈楼宇、交通枢纽、公园景区，延伸设立实践点——文明的触角延伸到每一个角落。

队伍跟上。“满天星”志愿者队伍壮大至12万人。在坡子街，平均年龄63岁的“银发”志愿队伍格外醒目——德望志愿服务中心216名“爹爹娭毑”，从最初的30余人发展而来，在路口引导交通、为游客指路。湘府文化公园，“星之屋”志愿服务工作站365天风雨无阻，被市民称为“不打烊的文明会客厅”。

天心区在五一商圈推出的“官方行李卸货站”。

品牌做实。2026年五一假期，天心区将“无人行李墙”升级为“官方行李卸货站”。“编号手环”与“行李护照”双重核验，志愿者三班轮值——“箱遇天心，空手开玩”的标语背后，是一座城市与千万游客的“双向奔赴”。“爱心小推车”穿梭街头，向一线劳动者致敬。“爱心补水站”免费供应凉茶。

文明实践的深层逻辑，是把抽象的“文明”变成可感知的“服务”。 天心区没有把文明实践停在“搞活动”的层面，而是将其嵌入城市运行的肌理——游客感受到的是“行李有人看、渴了有水喝”的踏实，居民感受到的是“有事找志愿者、没事当志愿者”的归属。当12万“满天星”各司其职，文明便不再是墙上的标语，而是流淌在街头巷尾的信任之河。

文明创建——“榜样力量”如何转化为“治理效能”？

文明创建的更高境界，在于将道德力量转化为治理资源。天心区的探索证明：好人不仅是文明的标杆，更是基层治理的“生力军”。

最具说服力的案例是“汤俊杰群众工作室”。1985年出生的汤俊杰，22岁因病双下肢截肢。2015年成为街道残疾人专职委员，11年穿坏7副假肢，走访600余户残障家庭。2024年，天心区牵头成立“汤俊杰阳光信访调解室”，2025年入驻区综治中心，改为“汤俊杰群众工作室”。他带着团队从传统志愿服务转向基层矛盾调解，采用“社工+法律+心理”协同模式。截至目前，累计接待群众数千人次，化解矛盾纠纷数百起，化解率达95%以上。2026年5月，汤俊杰作为湖南省唯一代表登上全国助残日主题报告会讲台。

物业专场好人故事分享会现场。

​2026年6月，天心区举办“榜样悦天心，善治建四区”好人故事分享会物业专场。四位宣讲人从精细化服务、业委会履职、矛盾调解等维度分享治理心得——一个好人带动一群人，一群好人温暖一个小区。

群众自治同步推进。尚双塘社区依托外卖员、快递员熟悉街巷的优势，将其吸纳为“流动前哨”。外卖员罗小敏“随手拍”上报井盖隐患，半天内消除——这就是“基层治理合伙人”机制的生动缩影。

文明创建的最高境界，不是“评先进”“挂牌子”，而是让道德力量成为治理效能。汤俊杰从“被助者”成长为“助人者”，从一个人到一支团队，再到一套机制——天心区做的，正是把“好人”这个道德资源，转化为实实在在的治理能力。当“中国好人”走进综治中心，当外卖员成为“流动前哨”，文明便从精神层面延伸到了治理层面。

文明培育、文明实践、文明创建三篇“文章”，逻辑清晰：文明培育解决“人”的问题——让好人有源头、有成长；文明实践解决“场”的问题——让服务有阵地、有温度；文明创建解决“治”的问题——让榜样有平台、有效能。三者环环相扣，构成了天心区文明建设的完整闭环。

而全运会的到来，让这份答卷有了更具象的落笔之处。

作为第十六届全运会主场馆所在地，天心区正将文明培育、文明实践、文明创建的经验与成果，转化为服务赛事的硬核支撑——从“满天星”12万志愿者“聚融城·迎全运·建四区·我先行”的铿锵誓言，到贺龙体育场周边城市品质的系统提升——文明，正在成为这座“全运之城”最温暖的底色。

作者：张福芳 彭诗思

责编：李玉梅

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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