新湖南客户端7月7日讯（通讯员 彭璇）为对标先进找差距，补齐短板促提升，推动全镇民宿产业规范化、精品化、集群化发展，近日，隆回县小沙江镇组织举办2026年民宿产业高质量发展培训会。本次培训采取“经验分享+实地观摩+专题授课+现场答疑”相结合的方式进行。镇党委委员、人大主席唐德武带队，前往虎形山瑶族乡开展现场教学和交流研讨。

首站分享：听草原村党支部书记谈民宿管理“心得”

培训团首站来到虎形山瑶族乡草原村，草原村党支部书记陈乾娥热情接待并应邀作经验分享。她结合本村民宿产业发展历程，毫无保留地分享了管理经验和心得体会。

陈乾娥介绍，草原村近年来通过成立民宿协会、制定村规民约、统一服务标准和价格区间，有效避免了恶性竞争。她特别强调，村支“两委”要当好“服务员”和“调解员”，定期组织民宿业主开展卫生评比、服务之星评选，营造比学赶超的良好氛围。“民宿不是一家人的生意，是全村的产业。只有大家心往一处想，劲往一处使，口碑才能立得住、传得开。”陈乾娥的分享情真意切、干货满满，引发了小沙江镇各村（社区）民宿专干强烈共鸣。

实地观摩：对标三个档次，学先进经营理念

在陈乾娥的陪同下，培训班第二站走进虎形山瑶族乡具有代表性的低、中、高三个档次民宿进行实地参观学习。

在低档民宿，学员们重点了解了如何利用闲置农房进行低成本改造，以干净卫生、价格亲民吸引大众游客，实现“小投入、快回报”；在中档民宿，大家仔细察看房型设计、布草配置和公共休闲空间打造，学习如何在有限投入下提升舒适度和体验感，增强复购率；在高档精品民宿，学员们则被其精致的装修风格、管家式服务、文化氛围营造和线上营销策略所触动，深刻感受到品牌赋能带来的高溢价效应和长期收益。

专题授课：借力雪峰山公司，破解投诉处理难题

本次培训还专门邀请了雪峰山文化旅游公司相关负责人进行专题授课。针对旅游服务中常见的顾客投诉问题，授课老师从投诉类型分析、游客心理把握、沟通技巧、响应时效、补救措施及后续跟踪等环节，结合真实案例，系统讲解了有效处理顾客投诉的全流程管理方法。

授课强调，投诉不是“麻烦”，而是改进服务的“风向标”。处理投诉要做到“倾听有耐心、致歉有诚意、解决有速度、后续有温度”，把每一次投诉转化为提升游客满意度和忠诚度的契机。学员们认真聆听、仔细记录，并就各自经营中遇到的棘手客诉问题踊跃提问，现场互动气氛热烈。

集中培训：聚焦合规经营，筑牢安全底线与发展根基

当天下午，全体参训人员返回小沙江镇参加集中培训会议。

小沙江镇派出所副所长阳威就民宿特种行业许可证办理流程、房屋安全鉴定、治安管理信息系统使用及日常消防检查等内容进行了详细讲解，明确了办证要求和时间节点，要求各民宿业主切实增强法律意识和安全意识，做到依法经营、安全经营。

随后，镇党委委员、人大主席唐德武对全镇民宿产业发展现状进行了总结分析。他指出，小沙江民宿产业有基础、有优势，但也存在特色不鲜明、服务不精细、品牌不响亮等短板。他要求各村（社区）民宿专干切实履行属地责任，加强日常巡查指导，协助业主对标对表抓好整改提升。

会议最后，镇党委副书记、镇长刘督阳作总结讲话。他强调，民宿产业是小沙江镇践行“两山”理论、推动乡村振兴的重要抓手。此次组织大家赴虎形山学习取经，目的就是正视差距、解放思想、以学促干。随后提出三点要求：一是要提高站位，充分认识民宿产业提档升级的紧迫性；二是要学以致用，将学到的先进管理制度、服务理念和投诉处理技巧运用到实际经营中去；三是要抱团发展，支持尽快成立小沙江镇民宿行业协会，强化行业自律，共同维护“烟火小沙江”品牌形象。此外，刘督阳镇长还要求镇相关部门和各村（社区）要持续优化服务保障，为民宿产业发展创造良好环境，全力推动小沙江高山避暑康养文旅产业迈向更高质量。

下一步，小沙江镇将以此次培训为新的起点，加快推动民宿行业协会成立，建立健全行业监管与服务体系，持续深化与周边先进乡镇的交流协作，全力推动民宿产业向特色化、精品化、集群化方向迈进，为打造湘中知名高山避暑康养文旅目的地、助推乡村全面振兴贡献更大力量。

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来源：新湖南客户端