邮储银行岳阳县支行上门服务暖人心

湖南日报·新湖南客户端 2026-07-05 15:18:31

湖南日报·新湖南客户端7月5日讯(通讯员江南）“真的太感谢你们了！我老伴行动不便，不能出门，谢谢你们上门帮她解决问题，这下医药费终于能取出来了！”客户刘某的家人握着邮储银行岳阳县支行工作人员的手，连连道谢。

近日，邮储银行岳阳县支行接到了客户家属的求助，家住岳阳县的老年客户刘某因银行卡密码遗忘，无法取款，老人身体瘫痪，长期卧床，无法前往银行网点办理业务，眼看老人的日常用药和治疗受到影响，家属焦急万分。接到求助后，邮储银行岳阳县支行高度重视，第一时间核实客户情况，确认老人意识清晰，符合特殊客户上门服务条件后，第一时间开启绿色通道，安排工作人员前往刘某家中提供上门服务。

抵达刘某家后，邮储银行工作人员耐心询问她的身体状况，在家属的见证下，工作人员严格按照业务流程，仔细核对刘某的身份信息，向她讲解授权委托书的内容，确认老人办理业务的真实意愿，指导她完成身份核验、签字确认等流程。从身份核验到业务办理完成，整个过程高效顺畅，后续，老人家属在网点顺利完成取款，及时为老人领取到医药费，悬着的心终于落了地。

“群众的急切需求，就是我们的服务导向。”邮储银行岳阳县支行营业部负责人表示，一直以来，该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，针对高龄、重病、残疾等行动不便的客户群体，建立了完善的上门服务机制，把柜台“搬”到客户身边，用脚步丈量服务的温度，用行动践行“金融为民”的初心使命。

未来，邮储银行岳阳县支行将继续深化普惠金融服务，优化特殊群体服务流程，把更多温暖贴心的金融服务送到客户“家门口”，用实际行动打通金融服务的“最后一公里”，让金融服务更有温度。

责编：张颖琳

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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