从“层层不服”到“事事和解”醴陵金牌调解暖心化解跨领域复杂纠纷

2026-07-03 12:56:48

湖南法治报·新湖南客户端讯（全媒体记者王薇通讯员张玉婷李翔何以欣）一起交通事故致死案件，叠加工伤认定、劳动仲裁、多级信访复议等事项，当事多方诉求相悖、矛盾僵持，历时数月纠纷频发、争议未决。近日，在醴陵市社会治安综合治理中心金牌调解室的温情疏导、专业调处下，这场横跨交警、仲裁、司法多领域的复杂疑难纠纷圆满化解，以善意消融隔阂，以调解终结争议，真正实现案结、事了、人和。

2026年1月13日，某企业员工在下班途中不幸遭遇交通事故，经全力抢救无效离世。交管部门依法出具事故责任认定书，判定涉事双方承担同等责任。悲剧发生后，家属因对事故监控清晰度、责任认定依据存在异议，始终不认可该事故责任认定结果。

与此同时，该案衍生出相关劳动争议纠纷。经查，涉事企业百余名员工中，仅该员工未缴纳社会保险，家属与企业就未参保缘由各执一词，且家属对后续劳动仲裁结果亦不予认可。多重争议叠加，导致双方矛盾持续激化。

为维护自身权益，其家属先后通过行政复议、多级信访、司法申诉等多种途径维权，辗转市级、省级交警部门、人民法院等多家单位。纠纷历时五月有余，始终未能达成一致，双方身心俱疲、矛盾僵持不下，案件处置彻底陷入僵局。

6月17日，该起跨领域、多层次的复杂疑难案件正式移交醴陵市社会治安综合治理中心金牌调解室调处。接手案件后，金牌调解员熊伟平秉持客观公正、温情调处的原则，全程耐心倾听双方当事人及代理律师的诉求与难处，全面梳理案件脉络、厘清争议焦点，逐一排查交通事故认定、劳动仲裁、信访争议等多重矛盾症结。

在各方充分表达诉求后，熊伟平一句暖心的“你们辛苦了”，瞬间拉近与当事双方的距离，有效消解双方对立情绪。随后，调解员立足法理、兼顾情理，耐心开展疏导劝解：一方面安抚家属丧亲之痛，劝慰其放下执念、回归正常生活；另一方面引导企业正视问题、主动担当，安心抓好生产经营，为双方搭建起平等沟通、换位思考的良性桥梁。

调解过程中，一则温暖细节为案件化解带来突破性转机。调解员了解到，改当事人离世后，家属心怀大爱、深明大义，主动捐献逝者眼角膜、肾脏、肝脏等器官，以无私善举延续生命价值、传递人间温情。

逝者无言，大爱有声。家属的无私之举深深触动了调解员，也让整场纠纷的矛盾底色悄然转变。纷争源于执念，善意可破僵局。调解员以此为关键切入点，积极引导双方摒弃对立思维、体谅彼此难处，倡导以善意化解矛盾、以温情消解争议，让家属的大爱善举成为破冰解纷、凝聚共识的重要纽带。

法理为基，情理为魂。在温情疏导与专业调处的双重作用下，双方彻底放下隔阂、消解执念、达成谅解，自愿签订一致调解协议：交通事故肇事方已按责任认定完成全部赔偿；涉事企业秉持人文关怀与社会责任担当，立足案件实际情况给予其近亲属额外人文补偿，充分彰显企业温度与责任担当，最终促成纠纷圆满化解。

同时，双方自愿对交警部门事故责任认定、人社部门工伤认定结果息诉息访，并承诺三日内撤回相关劳动仲裁申请，彻底终结全部争议诉求。6月底，双方代理律师完成全部法律文书签署工作，标志着这起历时数月、牵扯多方的复杂纠纷圆满落幕。

一场僵持数月的多重纠纷，终以温情收尾、以暖心落幕。此次矛盾的圆满化解，是醴陵综治调解工作的生动缩影。近年来，醴陵市社会治安综合治理中心始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，以金牌调解为有力抓手，深耕情理相融、法理兼顾的调解模式，用心用情化解群众急难愁盼，用柔性手段化解刚性矛盾，让法治有力度、调解有温度、基层治理有精度，全力守护社会和谐稳定。

组稿:刘惠明

责编：雷孜研

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