局长“坐窗口”贵在态度、重在实效

陈相新湖南客户端 2026-07-02 13:08:05

陈相

近日，湖北省利川市发布6月29日至7月10日局长“坐窗口”值班表，每天坐班时间为上午10时至11时。根据安排，这两周内，市政数局、市卫健局等10家单位的主要负责人或分管负责人，将按照排班顺序，依次坐到市政务服务中心窗口前，现场接待办事群众。政务服务重在实干、贵在实效，领导干部靠前值守展现的亲民姿态，归根结底要转化为破解群众急难愁盼的扎实成果。

窗口是政务服务的前沿阵地，也是检验干部作风、丈量民生温度的第一现场。长期以来，部分地方政务服务仍存在“机关化”倾向，有的领导干部习惯于坐办公室听汇报、阅材料，脱离一线办事场景，对审批环节和办事流程中的梗阻缺少切身体察，导致出台的一些服务举措脱离实际。利川市推行局长轮流坐班窗口，让部门负责人化身一线办事员，亲身体验办事流程，面对面倾听群众诉求，既打破了干群沟通壁垒，也打通了服务群众的“最后一米”。

主动下沉窗口，是作风转变的生动体现，更是践行“一线工作法”的务实之举。优化营商环境、提升服务质效，不是靠文件或承诺就能实现的，而是蕴藏在每一次高效办事、每一次耐心解答之中。利川市秉持“一线发现、一线研究、一线解决”工作理念，把值班岗设在服务最前沿，让领导干部亲身感受群众办事的难点与企业发展的堵点。这种换位式服务，既能现场化解群众的即时诉求，也能精准捕捉制度短板，为后续服务提质升级积累一手素材。

值得警惕的是，局长“坐窗口”，不能止于“坐得住、露个面”，切忌沦为走走过场的形式主义。眼下各地优化政务服务的创新举措不断涌现，但部分工作只重外在形式、忽视实际成效，场面看似有声有色，却没能切实为群众纾困解难。

善政贵在长效，实效重在常态。局长“坐窗口”要想行稳致远，须跳出短期思维，构建闭环落实体系。一方面，要坚持问题导向，对窗口值守中收集到的群众意见、办事难题、流程堵点逐一梳理建账，分类分级落实整改，做到小事当场结、大事限时办、难事联动解。另一方面，要固化工作机制，把临时性值守转化为常态化制度安排，把个体体验转化为系统优化路径，以点上问题的破解带动面上服务的升级，持续精简审批流程、优化服务模式、补齐服务短板。

民生无小事，枝叶总关情。局长“坐窗口”，坐的是岗位，立的是作风，暖的是民心。唯有坚守为民初心，摒弃形式套路，以实打实的改革举措、硬碰硬的攻坚力度，将值守之“形”转化为惠民之“实”，方能持续优化营商环境，提升政务服务质效，以精细化治理守护民生福祉。

作者单位：四川省泸州市龙马潭区信访局

作者：陈相

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来源：新湖南客户端

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