从“扶上马”到“解疙瘩”，金银山街道持续优化营商环境让商户安心扎根

湖南日报·新湖南客户端 2026-07-01 14:28:15

湖南日报·新湖南客户端7月1日讯（通讯员黄紫荆贺春雪）“说实话，开业前我心里没有什么底。”6月29日，京东电器益阳市赫山区相关负责人吴经理坦言。让他没想到的是，赫山区金银山街道、竹山社区工作人员主动找上门来，不仅帮着策划“家电以旧换新进社区”活动，还把宣传海报贴进周边小区的楼道里。

新店有人“扶上马”，老店遇到“扯皮事”同样有人管。在金银山街道，一套“发现问题—解决问题—回访反馈”的服务闭环，正将企业的“吐槽清单”变成政府的“履职清单”。

益佰嘉超市因装卸货噪音、占用停车位等问题与周边居民矛盾积压，12345热线工单较多，营业额一度下滑。网格员巡查发现后，街道立即启动“提级办理”程序，联合城管、交警、物业及居民代表召开多轮“马路现场会”，重新规划卸货专用车位、安装隔音缓冲垫，将卸货作业限定在早6点至晚8点。经多方协调，积压已久的“心结”彻底化解。

年初，街道办事处制定下发《金银山街道“赫好办”服务平台扩面提质行动工作方案》，将辖区经营主体按网格划分，实行班子成员“包保责任制”，明确从“问题发现”到“销号回访”的全链条处置流程。依托网格治理体系，将服务触角延伸至诉求收集前端。网格员在日常巡查中手持“电子民情本”，涉企难题一键上报，街道层面限时督办、分类处置。今年以来已累计收集处置涉企事项10余件。同时，街道依托“赫好办”平台，对12345热线中涉企诉求实行“接诉即办”，通过“邻里商议事会”让商户与居民诉求充分碰撞、协商共赢。

在机制保障下，秀峰社区同步推进安全护航行动。社区针对沿街餐饮商户开展燃气安全“敲门行动”，网格员逐户排查后厨、操作间，建立隐患台账并全程跟踪整改，目前排查出的燃气管道锈蚀、软管超长等问题已全部销号清零，实现“检查一家、规范一家、放心一家”。

从新店“扶上马送一程”到老店“解疙瘩稳经营”，再到安全“守底线护长远”，金银山街道正以实实在在的服务举措，让每一家经营主体在辖区安心扎根、放心发展。

责编：宋姗姗

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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