守护“银发”需求！工行岳阳德胜路支行暖心接力上门服务

湖南日报·新湖南客户端 2026-06-30 17:18:02

湖南日报·新湖南客户端6月30日讯（通讯员熊智琳）近日，岳阳德胜路支行积极响应高龄补贴登记工作需求，连续为4户高龄行动不便老人提供上门金融服务，高效解决老人急难愁盼问题，以实际行动兑现“您身边的银行，可信赖的银行”的服务承诺。

近日，随着高龄补贴登记工作的推进，支行陆续接到多位客户家属的紧急求助，反映家中老人因年事已高、行动严重不便，无法亲自前往网点办理补贴卡相关业务，但急需在本周内完成登记以确保补贴按时发放。了解到客户的实际困难后，德胜路支行第一时间启动特殊客户服务绿色通道，迅速组建专业上门服务小组，携带移动智能终端及相关业务资料，马不停蹄地奔赴四位老人家中或住处，提供“一对一”专属上门服务，全力保障银发客群的权益及时落地。

在服务过程中，支行工作人员严格遵循业务操作规范和风险控制要求，双人现场认真核实老人身份信息，耐心沟通确认其真实业务办理意愿，确保合规性。工作人员全程耐心细致，利用移动设备，高效、准确地为老人们办理了高龄补贴卡补开卡等关键业务。“真的太感谢你们了！我父亲80多岁了，腿脚不便，要不是你们上门服务，这发补贴的事真不知道该怎么办。”客户李女士握着工作人员的手连声道谢。像这样的暖心场景，本周在德胜路支行的上门服务中不断上演。

此次系列上门服务，是德胜路支行聚焦老年客户群体金融需求、优化便民服务的生动实践。支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，针对特殊群体开通绿色通道，提供“特事特办、急事急办”服务，切实解决老年客户在金融服务中遇到的急难愁盼问题。德胜路支行将继续完善适老化服务措施，让更多行动不便的老年客户享受到便捷、安全、有温度的金融服务，用实际行动践行国有大行的社会责任与担当。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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