工商银行株洲南华支行精准识诈为客户挽回近50万元损失

湖南日报·新湖南客户端 2026-06-30 17:14:06

湖南日报·新湖南客户端6月30日讯（通讯员文智慧）6月24日，工商银行株洲南华支行员工凭借高度的职业警觉、专业的风控能力及高效的应急处置，成功阻止一起网络电信诈骗，为客户挽回经济损失近50万元，用责任与专业守住百姓“钱袋子”。

当日，客户冯女士急匆匆来到工行南华支行，急于办理大额线上转账业务，操作过程神色紧张、流程仓促，且不断翻看手机聊天记录，行为异常引起了网点工作人员的高度警惕。按照网点反诈风控工作规范，工作人员第一时间上前暂缓客户转账操作，耐心询问其转账用途、收款方信息及资金往来缘由。起初，客户因被诈骗分子深度诱导，坚信对方身份信息无误，执意要完成转账操作。工作人员并未简单劝阻，而是结合近期高发网络诈骗案例，细致拆解诈骗分子常用的冒充客服、虚假投资、征信修复等诈骗套路，逐条为客户分析当前交易存在的风险漏洞，点明陌生线上转账的诈骗隐患。在工作人员耐心细致的劝导下，客户终于意识到自己遭遇了电信网络诈骗，惊出一身冷汗，当场放弃转账操作。随后，工作人员协助客户仔细核对账户资金情况，确认资金未被骗取后，帮助客户全面排查账户安全隐患，从源头规避后续风险，彻底阻断诈骗分子后续操作路径。

通过此次成功劝阻，不仅及时保全了客户近50万元的资金安全，更是工行南华支行深耕反诈工作、践行社会责任的生动缩影。未来，工行南华支行将持续将反诈防诈工作作为重点工作，依托完善的警银联动机制、常态化的反诈培训、精细化的柜面风控流程，全方位提升员工风险识别、应急处置能力，全力守护客户财产安全与金融市场稳定。

责编：龙子怡

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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