永州道县中医医院多举措深耕便民服务优化就医体验

大众卫生报·客户端 2026-06-30 09:04:31

大众卫生报·新湖南客户端6月30日讯（通讯员张萍萍）为持续改善群众就医体验，践行“以患者为中心”的服务理念，切实解决群众就医过程中的堵点、难点问题，今年以来，道县中医医院不断优化服务质量，升级门诊、住院、出院回访等全流程服务，以更细致、暖心、智能的服务，让群众看病更省心、更舒心。

多元预约疏堵点，让诊疗活动有温度。针对传统看病排队久、流程烦琐等问题，医院丰富预约挂号渠道，开通电话预约、微信公众号预约、院内自助机预约、医联体内预约四种途径，满足不同年龄段、不同需求患者的就诊需要，极大提升就医便捷度。针对不会操作智能设备、不熟悉线上流程的老年患者及残障人士等特殊群体，医院推出“一对一专属暖心服务”，由导诊工作人员全程协助挂号、主动引导就诊、陪同开展检查，全程跟进就医环节，切实保障特殊群体就医权益，让医疗服务更有温度。

一站式办理减环节，服务集成提效能。医院设立住院一站式服务中心，整合各类便民业务。配备专业工作人员在岗，可集中办理出入院手续、医保结算、病历复印、投诉处理等二十余项业务，让患者“进一扇门、办所有事”，省去来回跑腿、反复排队的时间成本，患者满意度显著提升。1—5月门诊满意度达97.08%，同比上升2.17%；住院患者满意度达99.31%，同比上升0.48%。

无陪护病房解民忧，专业护理更安心。在住院服务方面，医院推行无陪护病房试点工作，制定完善的服务流程、管理标准和应急预案。所有陪护人员持证上岗、资质齐全，由护理部统一管理，定期开展培训和考核。同时常态化走访患者、收集患者满意度反馈，持续优化服务细节。目前，无陪护病房患者及家属满意度稳定在90%以上，既减轻了家属陪护负担，也为患者提供了更加专业、安心的住院护理服务。

闭环回访全覆盖，持续改进促提升。为打通医疗服务“最后一公里”，实现诊疗服务全程闭环，医院全面落实出院患者全覆盖回访制度，建立层级化出院回访体系，明确科室医生、护士长、职能部门分层回访职责，细化回访标准、规范回访流程，2026年全院出院患者回访率稳定保持100%。同时，将回访结果充分运用到医疗质量提升、科室绩效分配等工作中，以患者反馈为导向，持续优化服务举措、补齐服务短板，精准提升诊疗服务质量。

职能下沉强协同，常态整改建机制。医院常态化推进职能部门下沉服务临床工作，每月深入各科室征集患者诉求，针对问题及时落实整改。定期召开医疗服务协调会议，广泛征集全院职工关于优化医疗服务的意见与合理化建议。逐条梳理汇总各类建议，建立问题台账，明确责任科室与整改时限，定期跟踪整改进度，将整改成效纳入科室绩效考核，将优秀举措固化为管理制度，形成长效机制，不断提升患者就医体验。

下一步，道县中医医院将持续坚守为民服务初心，以患者满意度为核心标尺，不断优化就医流程、细化服务细节、创新服务方式，持续打造精细化、暖心化、智能化的医疗服务品牌，全力为广大群众提供更优质、高效、便捷、温馨的诊疗服务。

责编：王思贤

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来源：大众卫生报·客户端

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