指尖随手拍，难题马上办！岳阳县开启全民共治新模式

新湖南客户端 2026-06-29 15:00:51

城市管理如何打通“最后一公里”？岳阳县以数字化作答。近日，岳阳县城市管理和综合执法局依托官方微信公众号上线“随手拍”小程序，构建起“群众上报、平台派单、部门处置、闭环反馈”的全民共治体系，推动城市治理从“单向管理”向“多元共治”转变，以科技赋能提升城市品质。

群众“一键报事” 部门“接诉即办”

“城南禁毒公园灯具老化、灯壳破损、线路裸露，存在触电隐患。”近期，有市民通过“随手拍”小程序反映身边安全问题。接到诉求后，岳阳县城管部门第一时间赶赴现场核实，迅速启动专项整治：对裸露线缆进行绝缘处理，全面检修老化电路，集中更换故障灯具，并在隐患点位增设安全警示标识。同时，结合居民需求科学调控灯光亮度，兼顾夜间通行安全与居住舒适度。目前，应急防护措施已全部到位，预计6月底前全部隐患清零。

从群众“拍”到部门“办”，整个过程高效闭环，成为该平台运行成效的生动注脚。

四大类目全覆盖治理触角再延伸

以往，城市管理问题常因发现不及时、反馈渠道分散、处置流程烦琐而难以快速根治。为破解这一痛点，岳阳县城管部门立足便民利民，创新打造“随手拍”掌上服务平台，简化上报流程、压缩处置时限，群众无需跑腿、无需致电，手机即可完成问题上报。

平台科学设置环境卫生、市容秩序、设施破损、不文明行为四大类目，覆盖城市治理常见问题，从建筑垃圾乱堆、公厕保洁不到位，到占道经营、路面破损、路灯故障，再到露天焚烧、违规养宠等，均“一键可达”。市民只需关注“岳阳县城管”微信公众号，进入“随手拍”端口，拍摄问题影像、定位事发地点、简要填写备注，即可完成上报。后台实行专人接单、分类处置、限时办结、全程督办，确保“件件有落实、事事有回音”。

从“被动应对”到“主动共治” 探索县域治理新路径

“随手拍”平台的推出，不仅是技术手段的升级，更是治理理念的转变。通过激活群众监督力量，让市民成为城市治理的“监督员”和“参与者”，有效弥补了管理巡查盲区，推动问题早发现、早处置、早清零。

岳阳县城市管理和综合执法局相关负责人表示，下一步将持续优化平台功能，完善闭环处置机制，引导更多市民参与城市共治，以指尖“微力量”汇聚治理“大效能”，常态化整治城市乱象，精细化打磨城市细节，全力打造干净、整洁、文明、宜居的现代化城市环境，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

在城市治理迈向精细化的当下，岳阳县的“指尖共治”实践，为全省县域数字化治理提供了有益探索。随着平台不断迭代升级，这座县城正以“小切口”撬动“大变革”，书写全民共建共治共享的生动答卷。（黄亦帆许萍）

责编：陈彰唯

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来源：新湖南客户端

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