通讯员 王亮 杨婧 记者 姜河

十年，一个微信公众号从零起步，得到25万粉丝的信赖，凭的是什么？

“湖南水文”的答案清晰而笃定：一头连着江河，一头系着百姓，用每一个精准的数据、每一次及时的推送，在风雨中为生命护航，在方寸间为人民守望。

这是一场移动互联网时代公共服务创新的生动实践，更是一幅将担当刻进防汛浪尖、将温情渗入百姓心田的十年长卷。

破局：让水情信息触手可及

时针拨回2016年初。彼时，三湘大地上的防汛人员、船员、沿河居民，想查身边的河湖水位，还常常陷入“查不到、查到已滞后”的窘境。群众的需求在哪里，水文服务就应该延伸到哪里。湖南水文敏锐地捕捉到微信平台的裂变力量，赶在当年入汛前，果断上线“湖南水文”微信公众号。

“初衷很简单——让公众看水情，像刷朋友圈一样顺手。”省水文中心水情与信息化部部长江冬青的这句话，道出了当年水文微信团队所有拓荒者的初心。

初始的微信平台就集“定位查站、订阅常站、预警推送、一键退订、专业数据图文”五大功能惊艳登场，一举成为全国水利系统首个站点自主订阅、预警主动推送的政务新媒体。

用户通过指尖轻点，方圆几十公里内所有水位、雨量监测站点实时数据便能即刻呈现；卫星云图、雨量等值面、水位过程线、电子地图漫游等可视化工具悉数开放，关注即享，老百姓的获得感是满满的。

从“查不到”到“一掌通”，这道技术鸿沟的跨越，不仅是信息壁垒的粉碎，更是一份庄严承诺：为民服务，必从群众最迫切的痛点上破题。数据装进手机，服务送到指尖，“民有所呼、我有所应”不再是口号，而是每一次滑动屏幕时的踏实回响。

解决了“查得到”，还要让群众“看得懂”。每日水情会商后，湖南水文水情团队虽然身体很累，但依然执着将枯燥的数字淬炼成直观鲜活的“水文情势图”——流域水系、站点分布、当前水情、总体态势，如画卷舒展，一目了然。这份专业图解，也屡次被央视、湖南卫视、新湖南等主流媒体转载，已成为三湘百姓读懂江河脉搏的“通用语言”。

迎汛：在风雨大考中铸就防线

十年汛程，每一场强降雨、每一轮流域洪水，都是对微信公众号服务能力的淬火之考。

2017年6月22日，特大洪水如猛兽般席卷湘中、湘北，“湖南水文”迎来上线后第一场“生死大考”。暴雨倾盆，江河暴涨，微信团队全员24小时轮班驻守，逐小时刷新全省雨水情数据，实时推送汛息动态。15个昼夜里，平台互动查询量突破60万人次，峰值在线设备达25800余台。依托微信公众号精准的洪峰预报与预警信息，沿河村镇连夜组织低洼地带群众紧急转移，为生命争取了最宝贵的窗口期。

当年底，公众号即斩获“2016—2017年度湖南民生服务影响力微信”特别奖；次年，更是入选全国水利信息化行业十件大事。

荣誉背后，是无数次与洪峰的正面交锋中，来自于人民群众的认可。

此后每一次汛情，都是一场实战阅兵——2021年湘江全线超警，查询量冲破300万，群众咨询3500余条；2022年汛期查询量飙升至580万，峰值在线设备5.5万台。

数字在攀升，使命在加码。

2025年6月18日，澧水上游遭遇1998年以来最大洪水，局部通信中断，水情传输形势危急。湖南水文迅疾响应，依托北斗系统搭建应急数据通道，通过公众号不间断发出预警，汛情信息直达村组、直扑手机，在风雨飘摇中为人员安全转移架起一道信息“生命线”。

能力的每一次跃升，背后都是技术攻坚与服务打磨的双向奔赴。从初期预警发布、群众答疑全靠人工逐条操作，到如今水情AI智能值班助手及大数据模型深度介入——预警推送更及时，数据监测更精准，整体响应更高效。“AI扛起基础筛选，我们腾出精力深耕细节，优化图文表达，让老百姓一眼看懂、一键用好。”团队的话语里，透着对服务品质的极致苛求。

枝叶关情：方寸窗口折射为民温度

掌心大小的手机屏幕，一头系着江河安澜，一头牵着万家忧乐。

十年间，“湖南水文”的后台留言区从未冷清。有问“还会涨吗，家具要不要搬？”有问“水几时退？”有教师来寻科普素材，各行各业的人都把这个窗口当作最贴心靠谱的“自家顾问”。

水文微信团队的负责人至今记得一桩旧事。一位困在桃源闸近一个月的船长，万般无奈下在公众号留言求助。彼时，数十艘船只被堵闸口，焦灼蔓延。看到留言，团队当即启动应急服务，精准推送电站上下游实时水情，细致解读调度运行规律，帮船主们科学计算库区错峰通行的“黄金窗口”，并主动联系协调电站值班室，终使长龙般的船队得以破困而出。船长再次留言，字字滚烫：“特别感谢湖南水文的帮助，已过桃源船闸！这就是我们跑船人必关注的公众号，实时的水文信息给了我们极大的帮助。为所有工作人员点赞！”

这样的回音，后台俯拾皆是。有人说“不得不说我们湖南水文微信公众号，雨水情产品做得最好”，有人感叹“值得关注，关键时候真的能救命”，还有人道出质朴的谢意：“湖南水文人的付出，给了民众实实在在的便利。”

一条留言，便是一份托付；一次应答，便是一回守护。在全局坐标中或许细微，但对每一个具体的百姓而言，往往关乎身家性命。把这些“关键小事”一件件办妥，正是湖南水文为民服务的炽热注脚。

这份“用心”同样在课堂里生根发芽。微信公众号作为信息科学经典案例入选湖南教育出版社教材《人工智能教育》，许多教师将水文科普推文引入教学，带领学生在身边河流中读懂课本上的水文循环。水文知识以润物无声的方式，滋养着下一代人对江河的认知与敬畏。

十年深耕，从一方窗口，到“掌上水情顾问”。它印证了一个朴素的道理——扎根民生的赤诚服务，自有温度，自带力量，自会长远。

25万粉丝关注，是信赖，更是千钧重担。

它不是终点，起跑线已划在浪尖。

扛着“为民报汛”职责的湖南水文人，正以初心为桨，向下一个25万，迎潮直上。

责编：姜河

一审：姜河

二审：甄荣

三审：熊佳斌

来源：新湖南客户端