3天700余人“赶考”，大厅为何不挤？

新湖南客户端 2026-06-29 10:29:27

湖南日报·新湖南客户端通讯员彭珊珊龚洵习

6月24日至26日，娄底市政务服务大厅迎来一场“实战检验”——教师资格认定集中办理，700余名申请人涌入大厅。放在过去，这样的“大客流”足以排起长龙。而今现场却是另一番景象：取号、递交材料、确认签字，全程不到5分钟，一位申请人就办完全部手续。

“以前办不同业务要在不同窗口排队，现在一个窗口全搞定，真方便！”申请人谢女士的切实感受，正是综窗改革成效的生动注脚。

为应对这场集中办理，市政务服务和大数据中心与市教育局提前协同部署，依托政务大厅一楼5个“无差别综合窗口”受理教资认定业务，增派3名综窗专员全程指导，3名帮办代办员协助填表、整理材料；身份证明、体检证明等材料现场审查确认，免费复印随用随取，证书审核后免费邮寄到家。工作人员主动提供延时服务，当天受理当天办结。截至25日，已完成认定532人，完成率达100%，办理效率较综窗改革前提升50%。

效率提升的背后，是综窗改革从“物理整合”走向“化学反应”的深层之变。2025年以来，市政务服务和大数据中心将分散在各部门的专窗整合为“无差别综合窗口”，市本级94.7%的事项实现“一窗受理、综合服务”。

一次认定大客流，成了综窗改革的“试金石”，检验的正是“群众少跑腿、数据多流转”的改革初心，让非常态的大客流，变为常态化的好体验，方能答好政务服务“新考卷”。

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来源：新湖南客户端

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