孩子游戏充值2000多元，家长维权无门——安仁县跨省调解帮她要回六成

2026-06-25 15:32:35

湖南日报6月25日讯（记者刘家璇通讯员张贤祥）孩子偷偷用手机给游戏充了值，家长发现后想退款——这件事有多难？

近日，安仁县委网信办在日常网络巡检中发现，有家长在网络平台发帖求助：家中未成年人向注册地为安仁县龙海镇山塘村的一家网络科技工作室充值2282.4元用于网络游戏消费。家长多次联系退款，对方始终不理。

类似的遭遇，很多家长并不陌生。据人民网“人民投诉”平台数据，近三分之一的未成年人消费投诉与网游充值有关。商家拒绝退款的理由五花八门，最常见的一条是“无法证明是未成年人操作的”。有家长被要求提交10多份材料后仍被拒绝，有人被要求提供“未成年人误拍影像”才能退款，哭笑不得。

但安仁这位家长没有陷入“证明难、退款难、维权难”的死循环。县委网信办发现线索后，县文旅广体局迅速接手。经核查，这家工作室在安仁注册，但实际经营地在广东东莞。执法人员辗转联系上经营者侯某，宣讲《民法典》《未成年人保护法》相关规定，明确网络经营主体对未成年人消费负有审核和退款义务。

经过多轮沟通，双方达成协议：经营者按充值总额的60%退还家长1369.4元。家长对调解结果表示认可，承诺今后将加强孩子手机使用监管。

安仁县文旅广体局相关负责人表示，下一步将持续排查异地经营网络主体风险隐患，开展未成年人网络保护普法宣传。

业内人士指出，破解未成年人网游充值退费难，需要家庭、平台、监管部门各尽其责：家长保管好支付密码，平台严格落实实名认证和人脸核验，监管部门对违规经营主体保持高压态势。

责编：刘家璇

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