民政系民生服务暖民心 5位民政系统代表与中外记者交流

人民日报 2026-06-25 11:18:25

民政工作连着千家万户，关乎百姓冷暖，广大民政工作者扎根群众身边、奋战民生一线，用心用情解决群众急难愁盼问题。

6月24日，国务院新闻办举行“新征程上的奋斗者”中外记者见面会，邀请5位来自民政系统的一线代表，围绕“民政系民生，服务暖民心”展开交流。

“我从2011年开始从事社会救助工作，一干就是15年。”来自陕西省西安市临潼区行者街道办事处的基层社会救助工作者郭珊珊介绍，这些年来，她和同事们常态化入户走访，把兜底保障政策精准送到困难群众身边。

曾有一名外地户籍学子遭遇严重车祸，高额治疗费让家庭陷入困境。“当时，我在临潼区民政局社会救助科工作，了解到这个家庭的困境后很揪心。”郭珊珊说，她和同事一边帮其办理长期居住证明、交通事故情况说明材料，送去临时救助金，一边对接其户籍地落实低保等社会救助政策。

浙江省杭州市救助管理站站长俞珍从事民政工作三十五载，深耕救助管理领域11年。俞珍和同事们常年奔走在铁路沿线、列车站台，一次次将走失的老人、孩子护送回家。

“认亲当日，兄妹五人相拥而泣，这一刻他们足足等了10年。”俞珍说，团队曾历时10年为一名智力障碍老人寻亲，后凭一句方言锁定关键线索，帮助失散家庭终得团聚。暖心坚守之外更有科技赋能，当地打造民政服务智能体“杭民星”，把全市民政政策和办事指南悉数装进“口袋里”；上线“数智驾驶舱”，形成快速响应机制，提升了街面救助的处置效率。

在山东省潍坊市儿童福利院，孩子们都亲切地喊同一个人“妈妈”，她就是副院长杨守伟。杨守伟用二十六载光阴守护孤弃儿童成长，500多个孩子在她的陪伴下，从趴在怀里的小不点，慢慢学会了翻身、爬行、走路、奔跑，有的学业有成，有的掌握一技之长，顺利融入社会。在杨守伟看来，“孩子们回馈的爱让我的工作格外有意义”。

见面会上，杨守伟带来了一幅画作，这是孩子们为她画的肖像，上面还有孩子们的签名。“对我来说，这表达的就是他们对我的爱，也是我最珍贵的一件收藏。”她说。

从青春年少到华发渐生，杨守伟将半生时光都化作温暖陪伴，也亲眼见证了儿童福利事业的发展变迁。她带领团队针对每个孩子的特殊情况，逐一制定成长方案：脑瘫孩子小新新学步困难，她设计了柔软加宽的学步带；肢体残疾孩子舟舟吃饭能力差，她定制了防滑的小勺子，用坚守和陪伴把一个个“不可能”变成了惊喜。

重庆市江津精神康复院营养膳食科科长张斯晋，已从事护理工作18年。面对特殊的患者群体，张斯晋身兼多重角色。晨间护理时，他为患者修剪指甲、理发剃须；深夜里，他是“提灯守夜人”，每个小时巡视病房一次；出院随访时，他跋山涉水，将免费药品送到患者手中。

“我们在‘十五五’时期将持续推进‘精康融合行动’，不断完善出院随访、居家护理指导、社区康复等全链条服务，做实一系列护理帮扶，助力患者能够更好地回归家庭和融入社会。”张斯晋说。

如今，养老服务正加速向专业化、精细化方向迈进。10年前，赵琼琼怀揣着对养老服务的懵懂与热忱，走进上海市第一社会福利院大门，10年里她不断锤炼本领、精进技能，一步步成长为该福利院生活区副主任。“养老护理早已不是简单的体力照料，更多的是一门融合多学科、重技能、具有高度专业性与人文关怀的复合型职业。”她说。

赵琼琼带领团队融合医学、康复学、护理学等专业知识，独创认知症“三不五感”照护法，为认知症老人打造温暖、舒适、安全、有尊严的生活环境。“未来，希望有更多年轻人能够加入我们这个行业，一起发光发热。”她说。

群众的一句感谢、一个笑容，对民政工作者来说就是最珍贵的回报。他们用脚步丈量民情，用真心守护民生，在新征程上书写着为民爱民的奋斗答卷。

责编：杨鸿雁

一审：杨鸿雁

二审：蒋茜

三审：周韬

来源：人民日报

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