办事不跑错！湘江新区政务服务地图上线!

王晗邓乐湖南日报·新湖南客户端 2026-06-24 17:17:11

湖南日报·新湖南客户端6月24日讯（记者王晗通讯员邓乐）近日，在湖南湘江新区政务服务大厅入口，一幅色彩分明的“政务服务地图”引来不少办事群众驻足。

地图上，全区办事大厅的位置分布、公交地铁线路一目了然，两侧分列着对应不同大厅的导航二维码，群众只需用手机一扫，一键唤起导航软件，精准直达目的地。

这张“会指路”的地图，正成为新区群众办事的第一道“贴心指引”。

从“多头跑”到“按图索厅” 办事不再跑“冤枉路”

“以前习惯性认为政务服务大厅什么都能办。”家住梅溪湖的李先生表示，有一次办理房产过户，他直接跑到了金星北路的政务服务大厅（岳麓厅），到了才发现不动产登记不在政务大厅里办，要去麓谷的不动产登记业务办理点。

类似李先生的情况并不少见。湖南湘江新区除了岳麓厅和高新厅两个政务服务大厅外，还设有不动产登记中心、公积金中心、公共法律服务中心、人才综合服务中心等多个专业办事网点，分布在不同路段。部分群众对“办什么事该去哪个厅”不太清楚，到了大厅才发现不是自己要找的地方，或在手机地图上搜索时难以获取权威统一的指引，往往要多跑一段“冤枉路”。

这一问题看似不大，却事关群众切身利益。新区政务服务中心通过查看群众留言、统计热线接诉情况等多种方式，对这类“指引不清晰”的问题进行梳理。随后统一设计制作“政务服务地图”，覆盖全区所有办事大厅和专业网点，把分散的办事信息“一图打尽”。接下来，政务服务地图还将在餐厅等公共场所逐步推广展示，让群众在更多角落都能“扫得到、找得准”。

一本手册装进口袋，窗口服务“一个口径”

除了显眼的政务服务地图，还有一些细微的改变正在悄然发生。在每一个窗口工作人员的工位旁或口袋里，都能看到一本巴掌大的《政务服务大厅工作人员应知应会服务手册》。

这也源于日常工作中发现的实际需求。窗口业务种类多、政策更新快，新员工上手需要时间，老员工面对不常见的业务也难免凭记忆办事，不同窗口之间容易出现口径不一致的情况。

针对这一问题，新区政务服务中心组织业务骨干精心编印了《政务服务大厅工作人员应知应会服务手册》。手册内容系统全面，涵盖了纪律作风要求、业务办理规范、服务礼仪规范、场景示范和负面清单、特色服务功能、应急处置流程等窗口服务全流程的各个关键环节。手册印制为口袋大小，方便窗口工作人员随身携带、随时查阅，成了“装在口袋里的老师傅”。

“新员工翻一翻就能上手，老员工遇疑难查一查就能统一答复。”新区政务服务中心（高新厅）窗口工作人员告诉记者，遇到不常见或新调整的业务时，翻阅手册即可快速确认办理标准，避免凭记忆、凭经验办事带来的偏差。

地图让群众进得了门、找得对人，手册让工作人员答得准、办得成事。两者一个对外、一个对内，共同推动新区政务服务从“人治经验”向“标准规范”升级。下一步，新区政务服务中心将持续推动标准引领、精细管理，主动发现问题、解决问题，让每一次服务升级都转化为群众实实在在的获得感。

作者：王晗邓乐

责编：陈佳

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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