湖南银行长沙分行雨天上门服务解民忧

2026-06-24 11:23:43

新湖南客户端讯（通讯员胡兴）近日，湖南银行浏阳支行工作人员冒雨为一位因伤致行动不便的特殊客户提供上门开卡服务，以暖心高效的实际举措，切实解决群众“急难愁盼”问题，生动诠释了本土银行扎根基层、服务民生的责任与温情。

急难愁盼，一个求助电话即响应

当日，该支行接到一通求助来电。客户因意外摔伤导致膝盖严重受损，无法正常行走和下蹲，短期内难以亲临网点办理业务。恰逢所在单位将统一通过该行发放薪资，若无法及时开卡，工资到账将受影响，令其心中万分焦虑。

得知情况后，支行工作人员首先细致安抚客户情绪，并迅速核实登记其身份信息与居住地址。秉持“特事特办、急事快办、为民办实事”原则，支行当即启动绿色服务通道，精准对接客户需求，第一时间敲定上门服务时间，承诺将柜台“搬”至家中，消除客户后顾之忧。

风雨无阻，服务“零距离”显真情

服务当日，浏阳城区正值阴雨连绵。支行两名工作人员备齐移动设备与业务资料，准时抵达客户住处。核对身份、签署单据、激活卡片……整个过程严格遵守合规操作流程，高效严谨、一丝不苟。不出片刻，崭新的银行卡便交至客户手中。

业务办结后，工作人员并未匆匆离去，而是主动结合客户日常金融需求，用通俗易懂的语言讲解储蓄产品、惠民政策及反诈防骗知识，将金融知识与贴心服务一并“送货上门”，让客户足不出户尽享一站式综合服务。

民生无小事，一枝一叶总关情

一次雨中的上门服务，是湖南银行浏阳支行践行“为民”宗旨、关爱特殊群体的生动缩影。近年来，该行持续聚焦老年及行动不便人群的服务痛点，不断优化适老化、便民化服务流程，常态化推进上门办卡、政策宣讲、业务答疑等延伸服务，全力打通金融服务“最后一公里”。

下一步，湖南银行浏阳支行将继续立足本土、深耕民生，持续优化服务流程、创新服务模式、提升服务质效，以更有温度、更有速度、更有力度的金融服务回馈广大群众，全力打造百姓信赖的“有温度、有口碑、有担当”的本土银行。

责编：罗嘉凌

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