告别“一事跑多窗”，南县“一窗受理”上线

湖南日报·新湖南客户端 2026-06-24 09:57:56

湖南日报·新湖南客户端6月24日讯（通讯员余思豪汪清）“以前换发道路运输经营许可证，要跑好几个窗口。现在直接到综合窗口递交一套材料上去，喝口水的工夫就能拿到了回执！”近日，在南县政务服务大厅，刚办完业务的南县南洲镇居民姚立辉对“一窗受理”改革点赞。

姚立辉在大厅综合窗口办理业务。欧阳莎莎摄

姚立辉畅快体验源于南县数据局推行的“三减一增”（减窗口、减人员、减面积、增效能）改革。为破解“部门分块、业务分散”的痛点，南县数据局构建“1+6+1”服务格局：设立1个全科综合窗口纳入事项无差别受理，不动产、税务等6个分领域综窗提供定制化服务，1个功能性工位兜底帮代办。改革后实行“受审分离”，前台统一收件流转，后台分类审批出件。同时，引入融合OCR（光学字符识别）与大模型技术的“AI综窗助手”辅助初审与系统预填写，推行“政务服务联络员”，事项办理全流程跟踪对接，配合首接负责制、一次性告知、容缺受理等闭环管理制度，实现“人退事不退、服务不断档”。

截至6月中旬，南县已将45类高频事项纳入全科综合窗口受理，累计办件106件，派单响应与按时办结率均达100%。全县高效完成15个进驻单位事项核对，52.6%的大厅服务事项已实现“一窗受理”，杜绝群众“多头跑、反复找”。

南县政务大厅服务中心负责人秦俊表示，今年7至8月平稳过渡期结束后，将全面实现综窗受理事项占比70%以上，窗口数量缩减20%以上，办理时限压缩30%以上。

责编：宋姗姗

一审：杨玉菡

二审：雷鸿涛

三审：邢玲

来源：湖南日报·新湖南客户端

版权作品，未经授权严禁转载。湖湘情怀，党媒立场，登录华声在线官网www.voc.com.cn或“新湖南”客户端，领先一步获取权威资讯。转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。

我要问