暴雨致列车怀化中途停运多部门联动暖心转运千余名滞留旅客

湖南日报·新湖南客户端 2026-06-23 18:46:33

6月22日晚间，受持续强降雨引发山洪、线路受阻影响，长春开往昆明的Z325次列车在怀化站临时终止运行，全车1127名旅客就地滞留。怀化铁路、交通等多部门快速响应、联动处置，连夜安置旅客、调配转运车辆，妥善保障旅客后续出行，让滞留群众在风雨之中感受到城市温情。

当晚，前方线路因山洪阻断，往返通行通道同步受限，列车无法继续通行。怀化火车站第一时间启动旅客滞留应急预案，全体工作人员到岗值守，耐心向旅客说明线路受阻情况，做好情绪安抚与信息登记工作。针对千余名滞留旅客，车站统一协调周边酒店，妥善解决旅客夜间住宿、用餐需求，缓解大家深夜滞留的焦虑。

经过连夜疏导分流，1011名旅客通过退票、改签、自行中转等方式陆续离开。剩余116名旅客目的地涉及贵阳、六盘水、曲靖、昆明、沈阳、长春等地，需前往怀化南站换乘高铁。23日凌晨，怀化火车站向市交通运输局紧急求援，请求调配车辆转运旅客。

怀化市交通运输局接报后即刻调度市公交集团紧急增派4台公交车辆。23日上午8时许，公交车抵达旅客安置酒店，工作人员现场引导旅客分批次有序登车，专车护送前往怀化南站。据市交通运输局安监科科长杨学礼介绍，本次转运任务于当日上午全部完成，116名旅客全部安全抵达高铁站。

为高效衔接中转流程，怀化南站提前制定专项转运保障方案。车站在进站口安排专人定点引导，提前分流避免人群聚集；灵活加开安检通道，为中转旅客开辟优先通行通道；针对停靠时间较短的小编组列车，安排工作人员在站台定点值守，点对点指引旅客对位候车，压缩换乘等候时长，保障旅客快速乘车。

“突遇暴雨被困，本来满心发愁，车站工作人员不仅安排好住宿早餐，还专门安排公交送我们换乘高铁，全程贴心周到，心里特别温暖。”旅客唐立娇与亲友计划前往大理旅游，突发滞留打乱行程，却被全程暖心服务打动。多名受访旅客均表示，极端天气属于不可抗力，各部门高效协调、细致周到的安置转运工作，化解了旅途困境，收获满满感动。

此次应急处置中，铁路、交通部门无缝衔接、协同发力，高效完成旅客安置、转运、换乘全流程保障。市交通运输部门表示，下一步将持续密切关注汛期雨情水情，进一步优化极端天气下旅客滞留转运应急预案，细化服务保障举措，全力保障群众汛期出行安全顺畅。

（李芳芳杨学礼）

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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