高效调处旅游纠纷暖心维权获群众点赞 —— 市民专程送锦旗致谢市文化市场综合行政执法支队

湖南日报·新湖南客户端 2026-06-23 13:34:11

湖南日报·新湖南客户端通讯员肖叶

6月16日，市民钱碑生专程来到邵阳市文化市场综合行政执法支队，送来两面锦旗，分别致谢邵阳市文化市场综合行政执法支队和大祥大队，感谢执法人员高效化解旅游赔偿纠纷，维护群众合法权益。

2026年4月25日，钱碑生妻子杨小云在新疆15日游返程途中不慎摔伤致手部骨折，保险赔付部分款项后，剩余赔偿事宜其家属与旅行社多次协商未果。当事人通过 12345 热线反映诉求后。支队统筹安排大祥大队承办处置。执法人员迅速梳理案情、核实事故细节，多次电话约谈旅行社负责人明晰责任边界，耐心宣讲旅游相关法律法规，居中协调化解分歧。促成双方达成和解，该起纠纷圆满办结。

两面锦旗承载着群众对执法工作的认可，也是邵阳市文旅执法为民履职的生动缩影。下一步，邵阳市文化市场综合行政执法支队将持续抓实旅游投诉调处，用心用情办好民生诉求，严查侵害游客权益违法行为，规范旅游市场秩序，不断提升群众出游获得感、安全感与满意度。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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