邮储银行永州市分行发放“咨询投诉便民小卡片”

孔慕丹李丽华湖南日报·新湖南客户端 2026-06-23 11:49:58

湖南日报·新湖南客户端通讯员孔慕丹李丽华

为进一步畅通金融消费者诉求渠道，切实保障客户合法权益，提升网点服务质效，邮储银行永州市分行近日在全辖营业网点面向广大客户正式发放“咨询投诉便民小卡片”。一张小小的卡片，承载的是该行主动公开联系方式、优先受理客户反馈、快速响应并闭环解决问题的服务承诺。

卡片内容清晰，诉求直达有门

该便民小卡片正面印有邮储银行永州市分行对客户的郑重承诺：“尊敬的客户：若您在业务办理、服务体验、产品咨询等过程中有任何疑问、建议或不满，欢迎随时向我行反馈。我行网点优先受理、快速响应、专人跟进、闭环解决，全心为您妥善处理每一件小事。”

卡片上分级列出了三层联系渠道：网点专属咨询投诉热线（由各网点自行填列）、市分行专属咨询投诉热线，以及全国统一24小时服务热线95580。客户在遇到业务疑问、服务不满或产品咨询需求时，均可根据问题复杂程度和信任偏好，选择直接联系网点、市分行或全国客服热线，无需辗转其他渠道，真正做到“诉求直达、责任到人”。

三级响应机制，闭环管理到位

为确保卡片上的承诺落到实处，该行同步建立了“网点——市分行——总行客服”三级响应机制。网点作为第一责任单位，对客户反映的问题实行“首问负责制”：首位接到客户反馈的员工需全程跟进，协调内部资源，并及时向客户反馈处理进展。如客户对网点处理结果仍不满意，可直接拨打市分行专属咨询投诉热线，由更高层级介入调查与协调。全国统一24小时服务热线95580则提供全天候不间断支持，确保客户在任何时间、任何地点都能获得回应。

主动接受监督，推动服务改进

发放“咨询投诉便民小卡片”并非被动应对客户不满，而是该行主动接受客户监督、推动服务升级的重要举措。邮储银行永州市分行认为，客户的每一次反馈——无论是疑问、建议还是不满，都是改进服务、优化流程的宝贵动力。通过卡片上的直接联系方式，邮储银行永州市分行希望鼓励客户讲真话、提意见，帮助银行及时发现窗口服务、业务效率、产品设计等方面的薄弱环节。

一张小卡片，一份大诚意。邮储银行永州市分行将以此次发放便民小卡片为契机，持续畅通客户沟通渠道，以更快的响应、更实的闭环、更暖的服务，守护好每一位客户的信任与托付。

作者：孔慕丹李丽华

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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