江永县：专属服务窗口畅通偏远群众就医路

大众卫生报·客户端 2026-06-22 17:19:56

大众卫生报·新湖南客户端6月22日讯（通讯员李钟胜谢江秀）为进一步优化就医流程、破解偏远群众就医难题。近日，江永县人民医院再出便民新举措——在院内重点区域设立专属服务窗口，精准服务桃川、粗石江、源口、松柏四个偏远乡镇，让偏远群众就医更便捷、更省心。

江永县桃川、粗石江、源口、松柏四个乡镇地处县域边界，距离县城较远，群众就医时往返医院路程长，加上在就医环节中存在对流程不熟、科室难找等情况，导致整个就医过程耗时长，特别是老年群体、慢性病患者、行动不便等特殊人群更加明显。针对这一民生痛点，江永县人民医院精准聚焦群众需求、优化服务布局，在门诊大厅、急诊科导诊、住院部全流程服务中心三大核心区域，专门设立边远乡镇群众就医专属窗口。

窗口安排专人在岗值守，为四个乡镇就诊群众提供一对一全程引导服务，涵盖就医咨询、挂号缴费指引、科室分流、检查预约、住院手续办理、报告领取解答等全流程便民服务。工作人员主动靠前、耐心引导，一站式解决群众就医过程中的各类问题，有效减少群众往返跑动、压缩就医时长，有效解决了边远群众“看病难、看病烦”的困扰。

专属窗口的启用与以前四条“就医专线”的开通相比，便捷、贴心、高质的便民服务获得群众的一致好评。大家纷纷表示，专属窗口与就医专线精准对接患者需求，到医院有专车往返接送、来就诊有人全程引导，如今在医院看病省心省力省时，就医效率极大提升。

“以前到医院需要家人开车，如果是坐大巴车还要再转公交车，人员耽误多、时间耗费长，就医班车开通后大大减少了看病的成本”乘坐就医专车看病的源口瑶族乡刘福荣感慨地说：“来的时候还担心医院没有熟人，看病麻烦，没想到到了之后，医院有专门的人陪同，像亲人一样接待。”

专属就医窗口的设立，是江永县人民医院深耕有温度、可信赖医疗服务、践行民生初心的具体体现，也是医院持续优化医疗服务、提升服务质效的有力举措。

“践行‘一切为了群众的健康’的理念，需要细化群众触手可及的就医体验。我们始终把‘以患者为中心’贯穿于医疗服务各环节，聚焦就医堵点难点，在提升医疗服务、改善就医感受、提升患者体验方面狠下功夫，不断推出利民便民惠民服务举措，持续缩小城乡医疗服务差距，着力解决群众看病就医急难愁盼问题，为群众提供流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的现代化医疗服务，不断增强群众就医获得感、幸福感、安全感。”该院党委书记周文远介绍说。

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来源：大众卫生报·客户端

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