做一次患者，助护理提质升级

大众卫生报 2026-06-20 14:50:15

大众卫生报·新湖南客户端6月20日讯（通讯员陈燕胡娟）在医院外科病房，患者常常承受着创伤疼痛、术后带管、疾病认知不足与焦虑等多重压力。护士们每日穿梭病房，打针、换药、翻身、宣教，总以为能洞悉患者的痛、患者的怕、患者的沉默。

然而，这种“自以为”在今年被彻底打破——湘潭市第一人民医院肝胆胰外科通过开展“令我感动的一瞬间”分享会和“患者角色模拟”两大体验活动，全体护理人员完成身份置换、亲身体悟病痛后，真正体会到了什么叫“共情”。

“一句‘有你们真好’，让我们红了眼眶”

今年3月，肝胆胰外科举办了一场“令我感动的一瞬间”的分享会，文护士说，有一位患者曾拉着她的手，轻轻地说：“我知道你们忙，可我躺在床上，心里真的很忐忑。你多几句贴心的叮嘱，让我心里安稳许多。”那一刻她才明白，原来我们以为的“小事”，是患者心里的大山。

陈护士讲了一个更让人心疼的故事。病房里入住了一位身患肠癌的阿姨，性格内向，入院时冷着脸，不说话，不配合，谁都不信。护士们都怕她。可小陈没有躲。她每天都笑着迎上去，耐心回答每一个问题。有一次，她轻轻握住阿姨的手，说：“阿姨，别怕，来，我给您力量。”那天之后，每次护理完毕，小陈都会握握她的手，或者拍拍她的肩膀。一天、两天、一周……阿姨的心，终于软了，她开始说话，开始笑，开始配合治疗。有一天，她红着眼说：“有你们真好。”

整场分享会静谧深沉，引发全员深度反思。原来，护士们一直以为的“理所当然”，对患者来说，是藏在沉默里的委屈和不安；一句真诚的问候、一个有力的握手、一次耐心的安抚，真的可以点亮一个人心里的灯；健康宣教，应该站在患者的角度思考，他们最缺什么，最需要什么就宣教什么。

“沉浸式换位体验，才敢说我真的懂了”

4月，科室举办了“患者角色模拟”体验活动。那天，护士们脱下护士服，躺上了病床，一动不动地躺了半小时——腰酸、背僵、腿麻。她们才明白——术后卧床的每一分钟，都是熬过来的。

护士们模拟了留置引流管的牵拉感，只是轻轻一拉，身体就不自觉地想躲。她们终于懂了，为什么每次查看管路时，患者总是下意识地往后缩。

最难受的是模拟留置胃管。经过二次固定的胃管下，漱口、刷牙、喝水、洗脸，每一件小事都变得笨拙又痛苦。护士小文一次次尝试不同的固定位置，用自己的嘴巴、自己的脸，去找那个“最不难受的角度”。她说：“只有这样试过，我才敢说我真的懂了。”

护士们还模拟了术后带管患者的翻身、下床、进食，亲身感受了术后带管期间的身体疼痛、行动不便，以及心理上的紧张与恐惧。

体验结束那一刻，很多护士红了眼眶，有的悄悄擦了眼泪。她们终于承认——原来那些她们觉得“矫情”的反应，是真的难受；原来那些她们认为普通的小事，对患者来说，是举步维艰；原来她们习以为常的操作，也会让患者觉得冰冷又不安。

真正的改变：从“按流程办事”到“贴合患者需求”

这场双向感悟与沉浸式体验，推动湘潭市第一人民医院肝胆胰外科完成了护理理念的颠覆性革新：护理思维从“按流程执行”彻底转向“贴合患者需求服务”，人文护理落地病房每一处细节。

术前宣教，不再是念流程，而是递给患者一张“安心卡”，上面写着手术时间，还有一句手写的暖心寄语。

术后护理，多了“慢一拍”的温度。翻身前先轻声说一句“我要帮您翻个身啦”，操作时多问一句“这样可以吗？”

带管护理，护士们按照小文亲身体验出来的固定角度去操作，让每一次刷牙、喝水、洗脸，都不再是折磨。

她们始终相信：专业的技术，是护理的底气；而共情的温度，是让这份底气变得柔软的力量。

一场角色置换，一次初心回望，这场患者体验活动不是人文护理建设的终点，而是科室温情护理提质升级的全新起点。

责编：袁小玉

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三审：谢峰

来源：大众卫生报

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