湘潭市医保局持续深化走找想促“三听三问” 快速解决群众特殊耗材购置难题

湖南日报·新湖南客户端 2026-06-20 09:31:13

湖南日报·新湖南客户端6月20日讯（通讯员喻言）近日，湘潭市医保局开展“三听三问”走访调研，该局主要负责人带队，深入市民之家医保窗口，面对面倾听群众诉求，帮助群众解决“急难愁盼”。

调研过程中，该负责人与现场参保群众深入交流，了解到膀胱癌参保患者刘女士因病情治疗与日常护理需要，需长期使用特定型号造口袋及配套医用耗材，但她曾先后走访湘潭市内多家定点药店、医疗机构，均未找到适配的耗材。3年多来，刘女士及家属只能专程往返长沙采购，长途奔波耗时费力。

民有所呼，我有所应。针对群众反映的迫切诉求，湘潭市医保局负责人迅速组织工作人员对全市定点医药机构开展摸排，了解相关耗材储备及供应情况。经过对接协调，最终，湘潭市中心医院配齐刘女士所需的全部型号造口袋及配套耗材，她可直接在湘潭本地就近购置所需耗材，解决长期异地奔波采购的难题。工作人员第一时间将好消息告知刘女士，此举获得群众的高度认可与真诚致谢。

湘潭市医保局负责人表示，将持续深化走找想促“三听三问”活动成效，常态化深入乡镇社区、定点医药机构、基层经办一线走访调研，近距离倾听群众呼声，持续优化服务举措、简化办事流程、提升服务温度，用心用情办好每一件民生小事，不断拉近党群干群关系，切实提升参保群众的满意度和获得感。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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