用心用情解决群众烦心事、揪心事，麻阳12345热线被点赞

湖南日报·新湖南客户端 2026-06-20 07:42:59

湖南日报·新湖南客户端通讯员陈露露聂圣新张杰

“真的太感谢12345政务服务便民热线了，帮我顺利拿回了拖欠的工资！”近日，外县市民赵先生将一面印有“心系群众，一心为民”的锦旗送到麻阳苗族自治县12345热线办工作人员手中，为热线高效处置欠薪诉求、用心为民解忧的服务点赞。

6月初，来自芷江的赵先生拨打12345政务服务便民热线反映，其于2026年4月在麻阳从事充电桩安装工作，工资合计6300元。施工结束后，用工方却迟迟不予结算。其多次要薪无果，用工方不仅拒接电话，还将赵先生拉黑，拒不承认欠薪事实，无奈之下赵先生只有求助政务服务便民热线。

12345热线接到诉求后，立即启动快速处置机制，精准交办工单交，并明确办理时限。办理部门立即对接核实用工、薪资等相关细节，快速找准问题症结，主动联系涉事用工方开展沟通协调。经过多方全力协调，6月8日，赵先生顺利足额收到用工方拖欠的全部工资。从接到诉求到问题彻底解决，仅用了3天时间，赵先生对麻阳12345热线高效务实的办事效率、认真负责的工作态度连连称赞。

一面锦旗，是群众的认可和信赖，更是热线以人民为中心、服务群众“连心桥”的生动体现。麻阳12345政务便民服务热线将持续擦亮“一呼即办”“倾听民声”“群众满意”服务品牌，聚焦群众急难愁盼问题，不断优化办事流程、提升诉求办理质效，用心用情解决好群众身边的烦心事、揪心事，以实际行动实现一个电话诉求，一件工单转办，即可办理一件民生实事。

责编：卢嘉俊

一审：卢嘉俊

二审：李夏涛

三审：肖畅

来源：湖南日报·新湖南客户端

版权作品，未经授权严禁转载。湖湘情怀，党媒立场，登录华声在线官网www.voc.com.cn或“新湖南”客户端，领先一步获取权威资讯。转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。

我要问