跨省调解化纠纷暖心履职获赞誉

新湖南客户端 2026-06-19 11:26:31

为践行新时代“枫桥经验”，切实化解跨区域疑难矛盾纠纷，用心用情解决群众急难愁盼问题，6月16日，新晃禾滩镇司法所主动担当、跨域联动、温情调处，成功化解一起湘黔跨省交通事故死亡赔偿纠纷，妥善抚平家属伤痛、厘清权责矛盾，双方自愿签订调解协议、握手言和。事后，纠纷家属专程送来锦旗，对司法所工作人员秉公调解、为民解忧的务实作风表示诚挚感谢。

据悉，本次纠纷系禾滩镇辖区群众家属，在贵州省境内发生交通事故引发的赔偿纠纷，事发后，受害人家属深陷丧亲之痛，情绪极度崩溃，事故双方就赔偿金额、责任划分、赔付时限等问题分歧巨大，加之纠纷跨湖南、贵州两地，地域跨度大、案情复杂、情绪对立严重，矛盾极易激化升级，极易引发信访、舆情风险及群体性纠纷。

禾滩综治部门接到群众求助后，第一时间向党委政府领导汇报，启动跨区域疑难纠纷调处机制，派出调委会工作人员协同家属赶赴事发地，迅速梳理案件详情、核查事故责任、梳理法律依据。考虑到受害人家属悲痛情绪，工作人员坚持法理相融、情理兼顾调解原则，一方面耐心倾听诉求、疏导负面情绪，缓解对立心态；另一方面联动属地相关部门，对接事故责任方，反复开展背对背沟通、面对面协商，结合《民法典》《道路交通安全法》相关法律法规，细致核算赔偿款项、明晰双方法律责任，兼顾法理规则与人文关怀。

调解过程中，工作人员立足乡情民意、贴合群众诉求，用接地气、通俗易懂的语言讲法律、摆事实、讲道理、谈情理，兼顾受害家庭实际困难与责任方赔付能力，多次往返沟通、耐心斡旋协商，经过连日攻坚调处，逐一化解了赔偿金额、支付方式和后续权责等核心分歧，最终双方放下成见，达成一致赔偿协议，当场签订人民调解协议书，这起棘手的跨省纠纷圆满化解。

“感谢你们不辞辛苦、耐心调解，帮我们讨回公道、抚平伤痛，真心为民办实事！”纠纷圆满解决后，受害家属满怀感激，专程将印有“为民奔走解难事真情调解慰亲人”的锦旗送至禾滩司法所，对工作人员恪尽职守、暖心为民、高效化解跨域纠纷的工作态度高度认可。

（田瑞仁）

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来源：新湖南客户端

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