从“指尖哨声”到“24小时清零”，赫山区银东社区“城管进社区”打通服务群众“最后一米”

湖南日报·新湖南客户端 2026-06-19 11:10:40

湖南日报·新湖南客户端通讯员何关

“小区东侧那根路灯杆歪了好几天，线头都露出来了，晚上路过心里直打鼓。”近日，益阳市赫山区赫山街道银东社区有居民向社区反映了这一隐患。社区“哨声”刚响，城管部门便迅速“报到”——专业高空作业车当天进场，老旧灯杆被拆除、破损线缆全部更换、底座重新加固，周边线路同步完成全面检修。

从居民指尖反映到隐患彻底清零，全程不到24小时。一盏倾斜的路灯，见证了“城管进社区”机制带来的实实在在的改变。

银东社区是湖南省规模最大的纯保障性住房社区，常住人口约1.1万人，其中重残、重疾、低保等特殊困难群体占比超过80%。面对如此特殊的人口结构和服务需求，城市管理如何既有力度更有温度？2026年以来，在益阳市城市管理和综合执法局统一部署下，城管力量全面下沉银东社区，推动服务理念从“末端执法”向“源头服务”深度转型。5月初，“城管工作服务站”正式入驻，一场“把每一束光都照进百姓心里”的暖心实践就此展开。

一个站、一张网、一本账，让服务触手可及

社区专门设立的“城管工作服务站”，每周一、周四固定开放，城管人员与网格员“一对一”对接，围绕照明设施排查、环境卫生整治、垃圾分类指导等开展联合服务。

建站以来，累计接待居民咨询100余人次，受理诉求20余件，件件有落实。

社区织密“线下步行巡查+线上数字上报”双重网络。联合巡查20余次，当场解决率达85%以上；依托“益阳城管”小程序，居民手指一点即可反映问题，24小时内闭环处置。针对困难群体，城管志愿服务队建立“一人一档”帮扶台账，主动上门为20余户家庭提供照明线路改造、开关更换、生活物资慰问等服务，做到“台账清、情况明、帮扶准”。

从“管治”到“服务”，五个维度点亮“城管温度”

市路灯灯饰服务中心相关负责人明确提出：“把‘你要配合’变为‘我来服务’，把‘问题清单’变为‘幸福清单’。”

在“光明护万家”活动中，技术骨干对社区60多处照明设施进行全面排查，并为20多户困难家庭预约上门检修。

与此同时，社区手把手教老年居民使用“益阳城管”小程序；结合全国垃圾分类宣传周，开展“敲门行动”和趣味闯关活动，居民垃圾分类知晓率从不足50%提升至85%以上；市城市管理和综合执法局创新推行“双网格长”制，形成市、区、街道、社区四级联动架构，将“721工作法”融入社区治理，治理效率显著提升。自5月“城管进社区”工作开展以来，城管工作服务站办结率达98%以上。

责编：宋姗姗

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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