赶集日变身“服务日” 这个乡开启办结便民服务新模式

新湖南客户端 2026-06-18 17:37:18

新湖南客户端6月18日讯（通讯员张建文杨惠斯）为持续深化基层政务服务改革，打通便民服务“最后一公里”，切实解决农村群众办事远、办事难、多头跑的问题，今年以来，新晃侗族自治县步头降苗族乡依托辖区集市人流集中、覆盖面广、群众聚集便捷的优势，创新推出赶集日一站式办结便民服务活动，让群众赶一次集、办多件事，在家门口享受高效、暖心的政务服务。

乡镇集市是群众日常出行、物资交易、信息交流的重要场所，以往村民办理社保医保、户籍证件、民政救助、矛盾咨询等业务，往往需要专门抽空往返乡镇政务大厅，老年人、留守群众办事尤为不便。为精准对接群众刚需，步头降苗族乡转变服务思路，变“群众上门办事”为“干部下沉服务”，整合综治、司法、人社、医保、民政、公安、农业服务等多个职能部门资源，在每逢乡镇赶集日，于集镇人流密集区域设立一站式便民服务流动点位，打造“流动政务大厅”。

活动现场设有业务咨询、事项代办、资料审核、信息登记等便民服务，手把手帮助老年群众完成养老资格认证、医保缴费查询、信息变更登记，现场解答户籍办理、低保申请、退役军人优待、涉农补贴等办事疑问，简化办事流程、压缩办事时限，实现群众“赶集顺路办、小事当场结、大事预约办”，彻底解决群众办事多头跑、来回跑的难题。

在民情接待与矛盾调解点位，乡镇工作人员耐心倾听群众诉求、收集民意建议，细致梳理邻里纠纷、土地争议、生活难题等基层矛盾，坚持现场调处、源头化解，对简单矛盾当场调解，复杂问题登记在册、跟踪跟进、限时反馈，真正把矛盾化解在集市一线、化解在萌芽状态，切实筑牢基层平安稳定防线。“以前办点事要专门跑一趟乡政府，来回折腾费时间，现在赶集顺路就能问政策、提问题、搞认证，太方便了！”前来赶集办事的村民说道。

此外，还联合金融部门开展金融知识宣讲、反诈宣传，为赶集群众提供全方位便民福利。不少村民纷纷表示，以前办事要专程跑镇里、跑多次，现在趁着赶集买菜购物的功夫，就能一次性办好多项业务，工作人员还会手把手指导操作，省时、省力、又省心，切实感受到了基层服务的温度与速度。

一站式赶集便民服务，让“办公桌”搬进菜市场，让“政务服务”融入烟火气。自新模式推行以来，步头降苗族乡赶集日便民服务累计办理各类民生事项数百件，解答群众政策咨询上千人次，现场化解邻里纠纷、民生难题数十件，政策宣讲覆盖群众数千人，大幅提升了基层政务服务效率和群众办事满意度。

下一步，新晃步头降苗乡将持续常态化、规范化推行赶集日一站式便民服务机制，不断整合服务资源、拓宽服务事项、优化服务流程，聚焦老年人、残疾人、脱贫户等特殊群体，细化帮办代办服务，持续延伸政务服务触角。同时，依托赶集服务平台常态化倾听民声、汇聚民意、化解民忧，以精准化、零距离、一站式的便民服务，持续优化基层营商环境，提升基层治理效能，切实把惠民服务落到实处、暖到民心。

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来源：新湖南客户端

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