编者按：

5月24日，建行迎来第七个“学习张富清日”。即日起，新湖南客户端联合建行湖南省分行推出系列专题报道，把笔触落在基层网点、产业现场和民生服务一线，记录该行员工把实干作风融入岗位实践、服务实体经济、回应群众需求的生动故事，展现金融工作者在平凡岗位上的坚守与担当。

新湖南客户端记者 吴汶奕 通讯员 刘晓娜 唐莞卿

湘江北去，城市苏醒。

清晨的长沙街巷，早餐店升起热气，菜市场里扫码声此起彼伏；午间的机关食堂，职工刷卡取餐，餐补资金流向清晰可溯；傍晚的商圈街区，人流重新汇聚，消费热气一点点升腾。支付结算、商户融资、财富管理、反诈守护等金融服务，正嵌入经济运行和百姓生活的细微处。

金融服务民生，最见功夫的地方，藏在千家万户的日常里。

作为服务全省超3400万个人客户的业务主管部门，建行湖南省分行个人金融部面对庞大的客户群体、多元的民生需求和持续变化的市场环境。一头连着消费市场和小微商户，一头连着居民财富和百姓“钱袋子”，个人金融服务的半径，早已从传统网点柜台延伸到商圈、街区、市场、校园、赛事等广阔场景。

近年来，建行湖南省分行个人金融部把金融工作的政治性、人民性落到具体服务中，主动下沉一线，打破条线壁垒，整合全行资源，以场景深耕打开服务空间，以专业能力提升服务质效，以联防智控筑牢安全底线，在三湘大地书写一份有力度、有温度的金融为民答卷。

把服务做到市场深处，金融活水润泽百业千店

实体经济是金融的根基，市场主体是经济运行的细胞。

在湖南，沿街门店、专业市场、连锁商超、特色街区，承载着城市烟火，也维系着大量就业和民生需求。对小微商户来说，支付、结算、周转等环节是否顺畅，影响着日常经营质效。收单渠道分散、资金清算繁琐、融资门槛较高等问题，仍是不少经营主体面临的现实堵点。

建行湖南省分行个人金融部把脚步迈向市场一线，组织力量走进商圈街区、赛事现场、专业市场和本地消费场景，听经营主体讲难处，看消费场景找需求，将金融服务从单点供给推进到链式嵌入。数据显示，围绕本地商圈及产业链，团队联动超37万商户搭建本地消费场景，全面落实手续费减免政策，累计让利1.22亿元，直接减轻商户经营负担，撬动消费交易2287亿元。

建行为商户提供上门服务​

支付是入口，服务还要向经营链条深处延伸。针对商户“轻资产、缺抵押、融资难”等痛点，建行湖南省分行个人金融部推动个人金融与普惠金融协同，为5.22万户商户提供普惠贷款支持超390亿元，逐步形成“支付+融资+引流”的全链路服务模式。

从一家门店到一条链条，从一笔收款到一套方案，金融服务的角色正在发生变化。金融活水顺着市场脉络流动，小微商户获得更便捷的工具、更及时的资金、更稳的经营预期；城市消费释放出的，也不只是交易数据，还有经济韧性和市场信心。

把场景嵌入民生细处，一卡一餐连着治理温度

民生无小事，枝叶总关情。

在公共服务和群众生活场景中，金融服务常常以更细微的方式发挥作用。过去，一些场景中存在系统分散、资金流向不够清晰、管理效率不高等问题。建行湖南省分行个人金融部从民生支付切入，围绕清廉机关建设要求，探索专项资金闭环监管模式，搭建“机关食堂一卡通”服务体系，推动餐补资金专款专用、全程可溯。

建行参与打造的智慧食堂​

这一模式随后延伸至校园、养老、园区等场景，逐步形成多层级民生金融服务生态。截至目前，已为全省超5000个单位食堂超70万户民众提供智慧、便捷就餐服务，成为金融服务基层治理和民生保障的实践样本。

场景拓展的背后，是长期一线摸排和跨条线协同。建行湖南省分行个人金融部在实践中形成“一体化服务五步工作法”：一线摸排定方向、统筹资源聚合力、量身定制优方案、协同推进抓落地、闭环优化固成效。围绕不同场景的实际需求，服务队推动金融资源、系统工具和管理流程相互衔接，让民生服务有了更清晰的路径。

把专业送到客户身边，守护百姓“钱袋子”

随着居民财富不断积累，个人金融服务也进入新的阶段。

对普通家庭而言，账户里的每一笔积蓄，既关系当下生活，也连着养老、教育、医疗等长远安排。市场波动之下，如何做好资产配置、识别投资风险、守住资金安全，成为越来越多客户关心的问题。

建行湖南省分行个人金融部把专业服务和风险防控同步前移，构建省、市、网点三级投研支持体系，固化财富顾问“六个一”和客户经理“六必做”标准，通过AI陪练、轮训等方式提升一线队伍服务能力。全年开展AI陪练与轮训超1600人次，推动基层客户经理从单一产品推介，向资产配置、风险提示、长期陪伴转变。

专业能力最终要落在客户面前。该部全年举办黄金节、策略会等投资者教育活动680余场，覆盖4万余人次，引导客户理解市场波动，增强风险意识，树立理性投资观念。围绕老年群体和社保民生需求，该部管理社保卡近386万张、养老金账户175万户，将服务延伸到养老保障和家庭长期规划中。

一端是财富管理，一端是安全守护。随着金融服务加速融入线上线下生活场景，电信网络诈骗手段也不断翻新。建行湖南省分行个人金融部将消费者权益保护嵌入业务全流程，前移消保审查关口，全年完成2万笔业务审查。通过投诉源头治理和过程管控，全行受理投诉同比减少25%，监管转送投诉同比下降53%。

在反诈工作中，该部建立人防、技防、联防相结合的快速反应机制，依托科技手段加强异常交易监测，推动网点、条线和外部力量协同联动。2025年成功监测并阻断可疑交易18.3万笔，涉及资金4亿元；堵截电信诈骗37起，为客户挽回损失552万元。

很多拦截发生在客户尚未察觉风险之时。系统捕捉异常交易，工作人员第一时间核实提醒，网点人员耐心劝阻，一次暂停操作、一个核实电话、一句风险提示，都可能帮客户守住多年积蓄。

截至目前，建行湖南省分行为客户管理非存款财富资产1259亿元，惠及财富管理客户103万人。

金融是国民经济的血脉，最终要流向实体经济的现场，流向千家万户的日常。

从街巷商铺到公共食堂，从居民财富管理到反诈风险拦截，建行湖南省分行个人金融部把服务做进具体场景，也把金融为民落到具体行动。一个个市场主体的周转更顺畅，一项项民生服务的流程更清晰，一笔笔群众资金得到守护，汇聚成金融服务实体经济和民生需求的坚实注脚。

三湘大地，万家灯火。金融活水奔涌向前，温暖的底色，正在这些平凡而扎实的服务里不断铺展。

责编：吴汶奕

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来源：新湖南客户端

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