千里来信寄温情！张家界环保客运员工暖心服务获北京游客手写感谢信

吴彬湖南日报·新湖南客户端 2026-06-18 15:25:33

湖南日报·新湖南客户端6月18日讯（通讯员吴彬）近日，张家界易程天下环保客运有限公司收到一封从北京千里寄来的手写感谢信，年过七旬的游客阮老先生以笔墨传情，专门点赞公司员工邓学斌贴心尽责的暖心服务，字里行间满是感动与认可。

今年5月11日，阮老先生一行人游览武陵源核心景区，乘坐景区环保客运车辆返程时，因年事已高疏忽大意，不慎将随身背包遗落在车上。包内装有身份证件、常备药品、防寒外套等重要物品，发现背包遗失后，老人万分焦急。随行导游立即拨打景区服务热线0744-5555555寻求帮助。

接到求助后，监控中心工作人员侯瑶第一时间耐心安抚游客情绪，同步快速调取班车监控视频，仅二十分钟就锁定遗失背包。考虑到游客入住酒店距离较远，次日便要启程返程，往返取包极为不便，员工邓学斌主动主动请缨，利用下班时间专程驱车前往游客住宿点，亲手将完好无损的背包交还阮老先生，及时化解了老人的后顾之忧。

平安返京后，阮老先生始终铭记景区工作人员的热忱相助。在电子通讯普及的当下，他特意提笔手写感谢信邮寄至公司，高度称赞邓学斌认真负责、热心周到，细致贴心的服务让此次张家界之旅圆满舒心，并表示今后再来武陵源游玩，仍会选择景区环保客运车辆。

面对游客的千里专程来信致谢，邓学斌坦言这只是自己分内该做的小事。一件拾物归还的暖心小事，生动践行了环保客运公司“服务游客，有求必应”的服务理念。长期以来，公司全体工作人员始终坚守初心，坚持急游客之所急、想游客之所想，不推诿小事、不畏惧奔波，以真诚细致的服务，持续擦亮张家界武陵源文旅的服务名片，向八方游客传递景区温度。

作者：吴彬

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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