长沙市仁道养老扎实开展居家上门服务回访监管工作

新湖南客户端 2026-06-18 11:30:39

新湖南客户端6月18日讯（通讯员曾峥）为进一步规范居家养老上门服务，严把服务质量关，精准掌握望城区居家上门服务老人真实服务体验，切实筑牢养老服务民生底线，落实望城区民政局养老服务规范化监管相关工作要求。近日，长沙市仁道养老服务有限公司全面开展居家上门养老服务专项回访工作，以常态化监管、精细化复盘、高品质提质，全力保障居家养老服务落地见效、温暖入心。

本次回访工作坚持全覆盖、细核查、听真话、解实忧的原则，组织服务人员上门开展业务复盘与规范培训，重申上门服务礼仪、服务标准、安全操作规范以及应急处置流程，要求全体工作人员严守服务准则，细化服务细节，主动倾听老年人诉求，精准对接老人居家养老实际需求，补齐服务短板、优化服务品质。

针对回访中收集到的意见建议和问题反馈，仁道养老建立一户一档、一事一策整改台账，分类梳理、逐项登记、闭环管理。对老人认可的优质服务细节予以固化推广，对服务不到位、流程不规范、需求未适配等问题，第一时间对接护理团队进行优化整改，细化服务标准、优化服务流程，倒逼服务质量提档升级，杜绝形式化服务，确保每一项养老服务都贴合老人实际需求、符合服务规范标准。

养老服务无小事，提质增效无止境。此次专项回访监管工作，既是仁道养老强化服务全过程监管、夯实服务质量的重要举措，也是倾听老年群体心声、精准对接养老需求的民生实践。下一步，仁道养老将建立常态化自查自纠工作机制，定期开展服务复盘与隐患排查，持续规范居家上门服务流程，夯实服务基础、提升服务效能，用心用情为辖区老年人提供贴心、暖心、安心的专业化居家养老服务。坚持党建引领养老服务提质升级，以高标准、严要求筑牢居家养老服务保障体系，全力守护困难老年群体幸福晚年生活。

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来源：新湖南客户端

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