衡阳县卫健系统开展医患沟通技巧专题培训会

新湖南客户端 2026-06-18 10:29:08

新湖南客户端6月18日讯（通讯员胡小敏）为进一步规范医疗服务行为，提升全县医务人员医患沟通能力与人文服务素养，持续优质服务质量，有效防范化解医患矛盾、减少医疗纠纷，助推全县医疗卫生事业高质量发展，6月17日，衡阳县卫健系统医患沟通技巧专题培训会在衡阳县第三人民医院成功举办。县卫健局副局长刘晓军出席会议并讲话。

本次培训特邀医疗纠纷调解、医学人文服务领域资深专家现场授课，课程内容兼具政策法规依据、专业理论深度和一线实操价值，立足基层医疗服务实际，聚焦医患沟通工作痛点、难点、堵点，以“以患为心、以通解忧、以暖服务”为核心目标，高度贴合县级医院、乡镇卫生院日常诊疗服务场景。

培训中，授课专家结合省内外海量真实医患纠纷典型案例，生动剖析了日常诊疗中普遍存在的沟通话术不规范、患者情绪应对不当、病情告知不细致、人文关怀不足、风险沟通不到位等突出问题。同时，重点解读了医患沟通相关法律法规与医疗风险防控要点，明确医务人员沟通权责与服务边界，针对性讲解门诊接诊、住院查房、病情告知、手术谈话、术后随访、投诉纠纷处置等全场景标准化沟通流程，细致传授不同年龄、不同病情、不同情绪患者的差异化沟通技巧，引导医务人员将人文关怀融入诊疗全过程，用耐心倾听诉求、用专业解答疑惑、用温情化解矛盾，从源头减少医患纠纷。

刘晓军在总结讲话中指出，当前群众对医疗服务的舒适度、体验感、沟通度要求持续提升，良好的医患沟通是提升医疗质量、降低投诉纠纷、构建和谐医患关系的关键抓手，要求医务人员高度重视医患沟通能力提升，正视日常服务中的沟通短板，珍惜本次培训学习机会，做到学有所获、学以致用。各医疗机构要以此次培训为契机，常态化抓实服务能力建设，将规范沟通、温情服务落实到窗口、病房及每一次诊疗全过程，切实提升群众就医满意度。

参训医务人员纷纷表示，本次培训课题贴合基层、内容干货满满、案例贴合实际、技巧简单实用，精准补齐了自身医患沟通能力短板，对优化服务方式、化解诊疗矛盾、提升群众就医满意度具有极强的指导和实操意义。

下一步，衡阳县将常态化开展医务人员职业素养、服务技能专项培训，持续推动医疗服务规范化、温情化、精细化升级。引导全县全体医务人员牢固树立“以患者为中心”的服务理念，学以致用、知行合一，把优质沟通技巧融入诊疗服务各环节，以更专业、更耐心、更暖心的服务守护群众健康，持续提升人民群众就医获得感、幸福感、安全感，推动健康衡阳县建设走深走实。

县人民医院、县中医医院、县妇幼保健院、县第二人民医院分管领导及医务科、护理部、门诊部、投诉管理办公室、临床医技科室负责人，各乡镇卫生院院长、分管副院长，全县各民营医院主要负责人参加培训；衡阳县第三人民医院全体中层干部、临床医技医护人员、窗口及导诊服务人员近230人参训。

责编：陈方

一审：陈方

二审：印奕帆

三审：王超

来源：新湖南客户端

我要问