编者按：

5月24日，建行迎来第七个“学习张富清日”。即日起，新湖南客户端联合建行湖南省分行推出系列专题报道，把笔触落在基层网点、产业现场和民生服务一线，记录该行员工把实干作风融入岗位实践、服务实体经济、回应群众需求的生动故事，展现金融工作者在平凡岗位上的坚守与担当。

新湖南客户端记者 吴汶奕 通讯员 缪宇青

一段文字从哪里落笔，廖子怡常常在具体工作中寻找答案。

青年创业服务案例，怎样写出金融支持创新的清晰脉络；医保政策宣传，怎样转化为群众听得懂、用得上的话语；支行历史资料，怎样变成新员工愿意听、记得住的入职课程……这些看似分散的工作，构成了她近两年来身处岗位的日常。

廖子怡是建行长沙华兴支行办公室主任。八年一线工作经历，让她熟悉业务推进、客户服务和基层运行的具体环节；转入宣传岗位后，她继续把目光投向业务现场、服务场景和队伍建设，围绕湖南年轻人友好省份建设、医保便民服务、支行文化传承等工作，参与策划、撰稿、总结和传播，推动一批来自基层的实践转化为案例、脚本和课程。

基层金融机构服务地方发展、回应群众需求，很多时候就体现在一项项具体业务、一场场政策宣讲、一次次材料梳理之中。廖子怡所做的，是在这些日常工作里理清脉络、提炼经验，把一线实践讲清楚、写扎实，也让更多人看见金融服务背后的责任与温度。

在青年创业现场，梳理金融助梦的路径

湖南在持续推进年轻人友好省份建设，长沙也正加快打造全球研发中心城市。青年创新创业，既需要政策环境，也需要金融服务、孵化载体和产业资源的协同支撑。

顺着这一发展脉络，建行长沙华兴支行把服务青年创业作为支持地方发展的重要切口，将金融服务延伸到项目孵化、资金管理、融资对接、产业培育等环节，参与全省大学生创业投资基金托管、“创业者港湾”联盟店建设、“湘创贷”投贷联动、“智汇潇湘 才聚湖南”人才招引等重点工作。截至目前，支行已支持相关企业和团队241家，累计为25余家大学生创业企业提供融资支持6173.8万元，逐步形成覆盖资金托管、融资对接、孵化服务、资源链接的青年创业服务链条。

一项项工作向前推进，金融服务青年创业的路径也逐渐清晰。源源不断来自一线的探索，既是支行服务地方发展的具体实践，也为总结金融支持青年创新创业经验提供了鲜活素材。

廖子怡在创业者港湾采集宣传素材

廖子怡的工作，正是在这些实践基础上展开。参与相关工作的策划、材料撰写和成果总结时，她围绕基金托管、融资支持、孵化服务、产业对接、教育协同等环节反复梳理，将分散在不同项目中的做法归纳提炼，推动形成“金融+孵化+产业+教育”一站式服务模式。

模式的形成，来自日常服务的积累，也来自对基层实践的系统整理。相关实践入选中国银行业协会“培育新质生产力”主题成果调研素材，人民日报、新华社等中央媒体实地调研采访。《金融赋能双创，服务助梦成才》实践案例入选2025年度中国金融思想政治工作研究会首批中国特色金融文化示范案例。

廖子怡在创业者港湾采集宣传素材

从一个个创业项目的服务，到一套实践模式的形成；从一项项具体业务的推进，到一份案例成果的沉淀，华兴支行服务青年创新创业的工作不断向深处延展。廖子怡参与其中，把一线探索中的关键环节梳理出来，让基层金融服务地方发展、助力青年成长的实践有了更清晰的脉络。

在医保服务一线，讲清民生政策的温度

医保钱包跨省共济怎么办理？“湘医保”上线后群众在哪里使用？活动现场如何开展政策宣传？这些问题看似琐碎，却关系着群众对政策的理解和使用体验。

围绕医保服务相关工作，建行长沙华兴支行参与裕农通渠道上线“湘医保”、医保钱包跨省共济、医保政策宣传等实践。其中，裕农通渠道上线“湘医保”覆盖12000余村委，医保钱包跨省共济落地全国第一笔转账，“湘超”赛场联动多地开展医保政策宣传。服务从业务窗口延伸到村委、社区、企业和赛事现场，医保政策也在更贴近日常生活的场景中被群众看见。

这些实践为宣传转化提供了真实素材。廖子怡结合一线业务经验，对医保服务中的关键环节进行梳理，把业务亮点转化为宣传脚本，配合业务部门组织张富清金融服务队走进企业、社区，面对面宣讲医保政策，并同步策划宣传视频，用具体案例帮助群众理解政策、熟悉流程。

廖子怡参与线下医保宣传

线上视频传播，线下宣讲答疑，医保政策宣传由此形成联动。相关工作助力湖南省基本医保参保率有效提升，在银政座谈会上，医保局相关负责人评价：“建行这支队伍，比我们发十份文件都管用。”

在支行发展脉络里，找到青年成长的坐标

一支队伍的精神气质，往往藏在它走过的路里。

2025年，廖子怡着手开发新员工入职培训课程“何以华兴”。这门课的起点，建立在支行的历史资料和老员工的讲述中。为了梳理华兴支行的发展脉络，她查阅档案资料，采访12位退休老员工，结合此前调研支行文化建设的积累，挖掘老一辈员工扎根基层、服务客户的故事。

廖子怡开展“何以华兴”培训课程

档案里的文字、老照片中的身影、亲历者口中的往事，被一点点串联起来。廖子怡把支行发展的关键节点、员工奋斗的具体故事融入课程，让新员工在入职之初，不只是了解制度流程，也能触摸到这支队伍一路走来的精神底色。

“感受到华兴的文化积淀，自豪感与归属感油然而生。”一名新员工在课程后这样反馈。

这种工作也延伸到支行宣传队伍建设中。两年来，廖子怡牵头组建25人宣传骨干队伍，推动支行新闻宣传工作持续开展。2025年以来，支行在省行主页刊发稿件946篇，在总行及外部媒体刊发40余篇，新闻宣传综合积分稳居长沙城区前列。

廖子怡采访一线工人

“好文章从一线长出来，到笔端写出来，向心里传进去。”廖子怡这样理解自己的工作。

笔端连接现场，文字抵达人心。对廖子怡来说，基层宣传的价值在于把事实写清楚，把经验讲明白，把服务背后的人和事呈现出来。她和团队所做的，正是在日复一日的工作中，寻找金融服务民生、服务发展更有温度的表达方式。

一线还在延展，故事还在发生。廖子怡仍在现场、材料和笔端之间往返，把基层金融服务的细微变化，写进更扎实、更有温度的表达里。

责编：吴汶奕

一审：吴汶奕

二审：蒋茜

三审：周韬

来源：新湖南客户端

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