“深夜反映，清早解决” 衡阳县：“12345”管用

陈曙霞湖南日报·新湖南客户端 2026-06-16 21:11:45

湖南日报·新湖南客户端6月16日讯（通讯员陈曙霞胡苍松）“头天晚上发现井盖丢失，第二天一早新井盖就装好啦。”近日，家住衡阳县西渡镇的刘桂花试着拨通12345热线，反映家门口的井盖丢失了，没想到不过夜，新井盖就稳稳当当盖上了。

新井盖就装好啦

近年来，衡阳县以12345政务服务便民热线为载体，打破部门壁垒、整合服务资源，设置12345热线、书记县长信箱、人民网留言板三大平台统一管理机制，创新建立人民建议办理“三网一步”工作模式：人民建议“一网受理”，各类诉求、建议集中归集；反映渠道“一网统管”，对所有民意渠道规范化管理，明确责任分工、优化流转流程；诉求办理“一网通达”，诉求工单从派发、办理到反馈的全流程线上流转，确保信息不遗漏、办理不拖延；督促落实“一步到位”，成立专项督办小组，全程跟踪督办。

衡阳县作为率先完成与衡阳市热线平台话务受理融合建设的县域，该县12345热线平台组建一支专业话务队伍，开展常态化业务培训，重点提升话务人员的沟通、问题判断能力和工单派发准确性，确保群众反映的每一个问题、每一条建议精准对接、快速流转。

刘先生是西渡镇居民，前段时间，他发现县妇幼保健院门前马路上不少路灯不亮、有的路灯闪烁、暗淡，市民出行安全隐患极大。他通过线上征集平台提交“更换损坏路灯，点亮安全就医路”的建议。仅仅过了两个工作日，相关部门组织工作人员对损坏路灯进行全面排查，全面换新。

开门纳谏、广集民智。线上，衡阳县12345热线依托县人民政府门户网站、社会工作微信公众号等平台，广泛推送人民建议征集二维码，群众只需扫描二维码，随时随地提交民生改善、社会治理、经济发展、乡村振兴、生态保护等各领域的意见建议，实现了“指尖建言、一键直达”。

线下，衡阳县在全县范围内有序推进人民建议征集点建设，覆盖县政务服务中心、县城区9个社区服务中心、25个乡镇政务服务中心，每个征集点设置专门的咨询台、意见箱，配备工作人员，为群众提供面对面的建言指导、建议提交服务。

市民观察发现，107国道与集兵镇交接路口的红绿灯处，建议左转与直行同步放行。县公安局交警大队接到工单后，迅速组织人员到现场勘察论证，在确保安全的前提下，采纳市民建议，立即优化信号灯配时方案。调整后路口通行状况明显改善。

衡阳县交警大队优化道路信号灯

作者：陈曙霞

责编：陈鸿飞

一审：唐曦

二审：陈鸿飞

三审：徐德荣

来源：湖南日报·新湖南客户端

版权作品，未经授权严禁转载。湖湘情怀，党媒立场，登录华声在线官网www.voc.com.cn或“新湖南”客户端，领先一步获取权威资讯。转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。

我要问