鞋店试鞋时坐空摔伤致残，顾客以沙发无扶手为由起诉索赔

三湘都市报 2026-06-15 17:28:06

三湘都市报·新湖南客户端6月15日讯（全媒体记者虢灿）到鞋店试鞋时不慎坐空摔倒，年过六旬的顾客刘梅落下九级伤残。她认为店内沙发无扶手、地面光滑，店铺存在安全隐患，将鞋店经营者王兰告上法庭。近日，裁判文书网公布了该案的判决书，衡阳市中级人民法院二审审结该案，法院认定双方均存在过错：顾客自行承担八成责任，店家承担两成责任，赔偿3.5万余元。

顾客试鞋坐空摔伤，起诉商家索赔近14万元

2024年10月，刘梅来到王兰经营的鞋店挑选鞋子。进店后，全程没有导购上前指引服务，刘梅便自行取鞋准备试穿。她准备落座店内试鞋沙发时，因沙发未固定、地面光滑，落座时不慎坐空，重重摔倒在地。

意外发生后，刘梅当即被送往医院救治，前后住院20天，花费医疗费一万余元。经司法鉴定，此次摔倒造成刘梅右股骨颈骨折，构成九级伤残，后续还可能面临人工关节翻修手术。

事后，刘梅将鞋店经营者王兰诉至衡阳市石鼓区人民法院。她表示，试鞋专用沙发缺少扶手，很容易让人身体失衡，本身就存在设计隐患；店内地面光滑，店家也未张贴防滑警示标识，事发后也没有及时施救，店家明显没有尽到安全保障义务，要求对方按照70%的责任比例赔偿各项损失近14万元。

面对诉讼，王兰并不认可对方的说法。她认为，店内沙发不存在质量和设计缺陷，地面也符合普通商铺安全标准，自己已经提供了合理的服务并履行了救助义务，顾客摔伤完全是自身疏忽导致，和店铺没有关系。

法院：顾客自身承担八成责任

法院审理查明：涉事鞋店为个体工商户，案发后该店铺已办理注销登记，相关民事赔偿责任由经营者王兰承担。经逐项核算，刘梅的各项损失总计17.5万余元。

法院认为，商场、店铺等经营性场所，经营者有义务保障场地、设施安全，对场地潜在风险作出提示和警示。本案中，鞋店既未采取有效防滑措施，也未设置防滑警示标识，工作人员也未对顾客进行引导，对于沙发无扶手、易坐空的风险也未作出提醒，安全保障义务存在明显瑕疵，对事故发生负有一定过错。

同时，刘梅作为具备完全民事行为能力的成年人，理应对自身安全保持谨慎注意。落座试鞋是日常简单动作，自身落座不慎坐空是摔伤的主要、直接原因，自身存在重大过错。

结合双方过错程度以及原因力大小，法院作出责任划分：由刘梅自行承担80%的责任，王兰承担20%的赔偿责任，判令王兰赔偿刘梅各项损失共计3.5万余元。一审宣判后，王兰不服，提起上诉，衡阳中院驳回上诉，维持原判。

（文中人物均为化名）

责编：虢灿

一审：虢灿

二审：黄娟

三审：丁兴威

来源：三湘都市报

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