邮储银行茶陵县支行用真情守护客户冷暖

湖南日报·新湖南客户端 2026-06-15 10:52:43

湖南日报·新湖南客户端6月15日讯（通讯员刘庆芳）雷声阵阵，雨意潇潇。一位身上还带着雨水的中年女士走进邮储银行茶陵县支行营业部。大堂经理张海霞见状立即递上热水，轻声提醒：“阿姨，雨天路滑，小心脚下。”客户道谢后却问：“你们刘行长在吗？”得知刘妮婷行长正外出开展外拓服务，张海霞耐心解释并主动提出帮助联系。客户笑着摆摆手：“没什么大事，就是想找刘行长聊聊天。”

原来，这位客户年前失去了丈夫。彼时她来银行办理业务，精神状态极差。刘妮婷回到营业厅后敏锐察觉其异样，不仅细心办理手续，更拉着她聊了很久，耐心开解。今年春节期间，刘妮婷还专程上门看望她和年幼的孙子。“说起来我们家就命苦啊……”客户说着潸然泪下。张海霞一边递上纸巾，一边轻声安抚。

待情绪稍平复，客户继续道：“刘行长人真的太暖心了。我儿子常年不在家，过年的时候她还来我们家，和我一起做腊肉。在我最痛苦的时候，是邮储银行在温暖我。也是多亏她提醒，我及时去看了医生——家里接连发生这么多事，我真不知道自己一个人能不能扛下来。真的很感谢她！要不是我文化低，我也要写感谢信呢。”

这样的故事并非个例。在邮储银行茶陵县支行营业部周边，摆摊的阿姨感谢银行员工时常关心她；独居老人感激邮储银行常邀请他参加活动，让他的生活不再孤单；空巢老人说，每次走进网点都倍感亲切，“就像看见自己的儿子女儿一样”。

作为主要客群涵盖大量中老年客户的金融机构，邮储银行茶陵县支行营业部始终坚持“客户至上”理念，积极承担社会责任。网点配备爱心座椅、轮椅等适老化设施，为清洁工人提供休息驿站，为行动不便的客户提供上门服务……一桩桩小事暖人心扉，一次次服务饱含真情，让“以客户为中心”不再是一句口号，而是融入日常、落在实处的温暖守护。

责编：龙子怡

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二审：张建平

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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