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大众卫生报·客户端 2026-06-14 22:52:54
心跳骤停、突发心梗、严重外伤…… 遇到这些危及生命的紧急情况，第一时间拨打 120，是抓住黄金救援时间的关键一步。但很多人一着急就慌了神，说话语无伦次、关键信息说不清楚，反而耽误了救援。
拨打 120 看似简单，其实是一门能救命的 “技术活”。今天就用通俗的话，跟大家讲清楚，紧急时刻，怎么打 120、说什么，才能让救援人员最快赶到、精准施救。
先稳住！
慌乱是救命的最大阻碍
遇到亲人或他人突发急症、意外，紧张、害怕是人之常情，但越慌越容易出错。脑子乱了，地址说不准、病情讲不清，只会白白浪费宝贵的救援时间。
所以，拨打120前，先花几秒钟强迫自己冷静下来，深吸一口气理清思路。别担心，120 调度员都是专业的，会耐心听你说、一步步问你情况，你只要冷静、清晰地回答问题就行，不用过度焦虑。
记住4件事！
缺一不可，快速说清核心信息
打120 不用啰嗦，只要精准说清地点、病情、人数、电话这4 个关键信息，调度员就能立刻安排救援，一步到位。
1.找准地点：别让救援“绕弯路”
地址模糊是最耽误时间的。别说“我在某某附近”“大概在那条路上”，一定要精准到“能直接找到”的程度：
小区 / 家里：说清城市 + 区县 + 小区名 + 楼栋 + 单元 + 门牌号；
户外：说清XX 路和 XX 路交叉口、XX 公园门口、XX 商场 5 楼扶梯口；
陌生地方：找显眼的标志性建筑，比如 “XX 医院对面的便利店”“加油站旁边”。
2.说清病情：让救援“对症准备”
别只说“人不舒服”“出事了”，越具体，医护人员准备越充分：
急症：比如 “突然胸痛，胸口像压了块石头，疼了 10 分钟没缓解”“突然晕倒，没呼吸、没心跳”；
外伤：比如 “手臂被划伤，流血止不住”“摔倒后腿不能动，怀疑骨折”；
额外补充：有高血压、糖尿病、心脏病等基础病，或是吃了什么药、有没有过敏史，一定要说清楚。
3.说清人数：别让救援 “白跑一趟”
如果现场不止一个人出事，一定要明确人数：
比如 “2 个人受伤，一个骨折、一个头破了”“一家三口上吐下泻，怀疑食物中毒”。 调度员会根据人数调配足够的车辆和医护人员，避免因人手不够而耽误救治。
4.留好电话：保持 “随时能联系”
主动告诉调度员你的名字和手机号，全程别挂电话！
调度员可能会问更多细节，还会教你做简单急救（比如心肺复苏）；
手机保持畅通，别静音、别关机，方便救援人员找不到路时联系你；
最好再留一个备用电话，防止主手机没电、没信号。
别踩坑！
这4个错误千万别犯
1.不说模糊地址：别讲 “大概、附近、好像”，精准定位才是关键；
2.别夸大/隐瞒病情：夸大浪费救援资源，隐瞒会让医生误判；
3.别着急挂电话：等调度员确认完信息、说完注意事项再挂；
4.别多人重复拨打：一个人对接就行，多人打电话会占线，影响别人求救。
多做一步
这些小细节能“抢时间”
1. 安排人引路：打完电话后，让一个人去小区门口、路口等救护车，看到车就挥手引导，少走冤枉路；
2. 提前备资料：患者清醒的话，把身份证、病历本、常吃的药准备好，医生来了能快速了解情况；
3. 配合做急救：调度员指导你做心肺复苏、止血时，别犹豫，跟着做，能为救命争取更多时间。
长沙市中医医院（长沙市第八医院）120东分站 肖小凤
责编：王思贤
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来源：大众卫生报·客户端
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