深入评估促提升，专业引领见实效——长沙市天心区街道社工站末期评估工作圆满完成

2026-06-12 17:05:00

新湖南客户端6月12日讯（通讯员石雅楠）为进一步检验天心区街道社工站项目年度服务成效，规范项目管理，提升资金使用效益，近日，天心区民政局委托第三方评估机构，对辖区街道社工站开展了为期3天的末期评估工作。本次评估通过实地考察、文档查阅、深度访谈及电话回访等多种方式，对社工站的整体运行情况进行了全面、深入、客观的检视，评估工作现已顺利完成。

实地考察：从“有场所”到“在状态”

评估组实地走访了全部14个街道社工站，重点观察硬件配置、环境营造及人员在岗状态。结果显示，绝大多数站点功能室配置齐全、环境整洁有序，社工在岗率高、精神面貌良好。但也发现部分老旧站点存在空间被挤占、服务氛围不浓等现象。评估组指出，场地“有形覆盖”只是基础，如何让服务空间真正为居民所用、让社工保持持续的专业热情，是下一步需要重点关注的问题。

文档查阅：从“重留痕”到“重反思”

对照项目申报书中的工作量指标与服务内容，评估组系统查阅了各站点的自评报告、个案与小组工作记录、社区活动文书及财务凭证等资料。从服务数据看，全区社工站全年个案、小组、社区活动等核心指标整体完成率超过158%，服务记录规范性较上年有明显提升。资金使用方面，人员薪酬占比基本维持在合理区间，各站点均实行专账核算、专款专用。但评估组也指出，部分文书存在“重数量轻质量”“重留痕轻反思”的问题，如何将文书转变为“记录专业成长、沉淀实务智慧”的有效工具，是下一步需要提升的方向。

深度访谈：从“满意度”到“真实效”

评估组分别与社工站购买方、街道分管工作人员、志愿者共51名代表进行了深度访，并从各站点提交的满意度回访名单中，随机抽取30名服务对象进行电话回访。街道分管工作人员对社工站在困难群体帮扶、矛盾调解等方面的工作表示认可，同时希望未来能更紧密地融入街道中心工作，如“一老一小”服务体系建设和网格化治理。电话回访结果则显示，绝大多数服务对象能清晰说出社工的服务内容，对社工的专业态度和服务频率表示认可，整体满意度超过96%。超七成受访者表示“生活或情绪状况有明显改善”，不少人还主动讲述了社工帮助解决具体困难的暖心故事。这些来自不同视角的声音，成为评估报告中最有温度、也最有说服力的成效证据。

评估总结：从“有短板”到“有方向”

综合各项评估结果，全区社工站整体表现良好，但也存在专业介入深度不够、品牌项目提炼不足等方面问题。天心区民政局相关负责人表示，评估不是终点，而是更高起点的开始。下一步，将针对每个站点形成“问题清单”并督促整改；同时启动社工专业能力提升计划，重点加强特殊领域的实务训练；将项目特色、成效数据、受益故事凝练成可传播案例，探索天心社工品牌。

天心区将以此次末期评估为契机，持续深化“五社联动”机制，推动街道社工站从“建起来”“用起来”真正迈向“强起来”，为打造基层社会治理现代化的“天心样板”贡献专业社工力量。

组稿：张立娟

责编：刘帅

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