做优收费服务，传递便民温度

大众卫生报 2026-06-12 08:20:26

大众卫生报·新湖南客户端6月12日讯（通讯员李茜）就医缴费排队久、老年人线上操作不会弄、来回跑腿太麻烦？……为切实解决群众就医的这些烦心事，湘潭市第一人民医院机关党总支以党建为引领，聚焦门诊就医服务提质升级，牵头组织财务部门精准优化缴费服务模式。通过增设收费窗口、设立专属岗位、弹性调配人力、延长服务时间等一系列便民举措，用心优化就医细节，让门诊缴费更高效、就医体验更舒心、群众就医更省心。

针对老年患者不擅长线上缴费、就医高峰期排队耗时费力这类常见问题，财务部持续优化门诊缴费服务工作，新增门诊收费窗口，并在就诊高峰期安排工作人员弹性上岗、机动补位，专门为老年人及特殊人群提供一对一线下缴费服务，有效分流缴费人群，缓解高峰期拥堵，打通老年患者就医缴费“最后一米”，让老年群体就医更便捷、更安心。

聚焦血液透析患者就诊频次高、治疗周期固定、就医需求特殊的实际情况，财务部将服务阵地前移，在血液净化中心设立专职驻岗收费员，推行“定点、专人、一站式”服务模式。同时贴心延长服务时段，新增周一晚间、周六收费服务，精准适配透析患者的常态化就医节奏。这一“微创新”免去了血透患者反复跑腿、多次排队的麻烦，用精细化服务畅通了就医流程的“微循环”，体现了对特殊群体的全周期关怀。

收费服务的优化提质，是医院党建与门诊服务深度融合的生动实践，也是全院立足岗位、为民办实事的生动缩影。它不仅是流程的优化，更是服务理念的升华——从“方便管理”转向“方便患者”。

下一步，医院财务部门将聚焦“为民办实事”，持续优化收费服务，落实落细便民举措，让群众就医更有获得感、幸福感、安全感。

责编：袁小玉

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来源：大众卫生报

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