芙蓉区“潮汐窗口”高效应对业务高峰期

肖霄杨宁湖南日报·新湖南客户端 2026-06-11 17:52:45

湖南日报·新湖南客户端6月11日讯（记者肖霄通讯员杨宁）“本以为系统停了这么久，今天肯定要排长队，没想到大厅增开了‘潮汐窗口’，十几分钟就办完了。”6月11日，刚办完退休手续的王阿姨对长沙市芙蓉区政务服务中心窗口效率连连称赞。

当天，湖南省社保一体化系统结束为期16天的升级更新，正式恢复运行。面对系统重启后累积的业务量，芙蓉区政务服务中心提前研判、迅速响应，全面启动“潮汐窗口”应急机制。

系统升级期间，区人社局通过公众号、社区群等渠道提前发布通告，同时在咨询台安排专人答疑引导。针对恢复首日可能出现的业务高峰，人社部门配合完成硬件设备检修，并对窗口经办人员进行系统操作再培训，确保人员、设备、预案三到位。

恢复运行当日，社保专区原有5个常规窗口，面对办事群众激增，中心迅速启用预留工位，增开2个“潮汐窗口”，窗口容量提升40%以上。通过分流机制，有效避免了简单业务排长队的现象。同时，芙蓉先锋帮代办人员全程指导群众通过线上渠道办理，并为不熟悉智能手机的老年人提供一对一帮办代办服务。

截至6月11日下午5时，芙蓉区政务服务中心累计接待办事群众2000余人次，其中社保专区业务办理量突破500件。得益于“潮汐窗口”及时启动，群众平均排队时间由预估的50分钟压缩至15分钟以内，排队时间缩短了70%，实现了高峰期“窗口不乱、服务不降、群众不怨”。

除人社专区外，面对暑期临近带来的身份证办理热，公安窗口同样启用“潮汐窗口”，通过调配后台审批人员增援前台，让群众少排队、快办事。

近年来，芙蓉区政务服务中心不断健全“潮汐窗口”机制，通过数据监测实时预警，一旦排队超过警戒线，即刻调配储备人员支援一线，在政务服务的“潮汐”涨落间，始终为群众提供高效温情的服务。

作者：肖霄杨宁

责编：李玉梅

一审：李玉梅

二审：陈新

三审：刘永涛

来源：湖南日报·新湖南客户端

版权作品，未经授权严禁转载。湖湘情怀，党媒立场，登录华声在线官网www.voc.com.cn或“新湖南”客户端，领先一步获取权威资讯。转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。

我要问