人社工作，一头连着发展大局，一头系着万家灯火。农民工遇到欠薪怎么办？举证难、跑腿多如何破解？为解决劳动者的维权难题，怀化市人社局依托自主研发的“怀化人社‘码’上办”微信小程序，打通线上线下维权通道，以数字化、制度化、便民化举措切实破解欠薪治理难题。

智慧赋能：破除维权堵点，治理欠薪“码”上办

欠薪治理，事关广大劳动者的切身利益。

“没想到动动手指就能维权，流程简单又省心！”近日，务工人员李先生通过“怀化人社‘码’上办”小程序在线提交欠薪投诉，工作人员快速核实线索、跟进处置，很快便帮他追回了拖欠工资。

劳动者遭遇欠薪，往往不知道该找谁、怎么找。怀化市人社局主动运用大数据思维，自主研发运行“怀化人社‘码’上办”微信小程序，为欠薪治理装上“千里眼”和“顺风耳”。

广大市民只需在微信搜索该小程序或扫描专属二维码，即可进入服务通道。小程序聚焦群众需求，整合欠薪投诉、社保查询、招聘求职、政策解读等多项功能。群众按需填写信息、上传材料，即可一键提交诉求。依托大数据归集分析能力，人社部门可精准筛选欠薪线索、锁定责任主体，从源头筑牢防欠薪防线。

制度护航：创新治理机制，推出治理欠薪“十二条”

根治欠薪，需要靠制度筑牢长效保障。

为做好欠薪维权关口前移，怀化市人社局联合市委政法委等8部门，创新出台《怀化市关于加强源头治理欠薪工作的十二条措施》，从监管执法、信用惩戒等方面发力，筑牢农民工工资支付“防护网”，让农民工既安“薪”更安心。

“通过‘十二条措施’，我们从‘被动清欠’转向‘主动防欠’。”怀化市劳动人事争议仲裁院副院长张俊介绍，监控预警平台实时显示全市在建项目的工资发放情况，一旦发现异常，系统自动预警，相关部门便能及时介入，将欠薪隐患消除在萌芽状态。

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（劳动监察工作人员现场处置农民工工资问题）

“以前工地上常有人用亲戚朋友信息冒领工资，现在人脸识别打卡、合同备案，平台上一目了然。”怀化市劳动人事争议仲裁院院长宁佐元表示，依托“十二条措施”，怀化在建项目全面落实建筑工人实名制管理，让欠薪隐患无处遁形。

服务下沉：线上线下联动，法律支持直达工地社区

数字化触角不仅延伸至云端，更下沉到工地社区。

聚焦欠薪治理与便民服务，怀化依托在老百姓家门口建设的70余家集社保查询、欠薪投诉、法律咨询等功能于一体的“人社驿站”，让群众在驿站就能获得维权指引。在万达商圈、欧城生活圈、杨村社区等人社驿站，怀化市人社局还增设劳动争议调解室，试点推行了“小、快、灵”劳动争议处置模式，将矛盾化解在基层。

“遇上劳动欠薪，我们在驿站就能投诉咨询，省去多头跑的麻烦。”市民杨女士通过家门口的人社驿站咨询欠薪维权事宜，在工作人员协助下完成诉求登记，问题得到高效处置，“真的太方便了。”

（怀化人社部门线下接访，为群众处理欠薪等问题）

此外，人社部门常态化开展线下接访工作，落实市县人社局长双月“开门接访”，面对面为群众解决维权诉求。此前，大汉龙城项目施工班组因劳务结算滞后被拖欠近半年薪资。人社部门迅速介入，当日便落实74万元工资，剩余欠款敲定兑付协议，务工人员顺利拿到血汗钱。

结语：

依托“码”上办与线下接访、人社驿站联动模式，一批欠薪难题得以高效化解。“码”上办上线以来，累计受理欠薪投诉672件，办结650件，兑现拖欠薪资3758.8万元。

小小二维码，承载大民生。怀化市人社局依托数字化破解民生堵点，以实际行动办好民生实事。在此，人社部门提醒广大市民：遇到欠薪难题，请立即通过“怀化人社‘码’上办”微信小程序或前往就近的人社驿站反映，人社部门将全力筑牢维权防线，让“码”上办成为守护劳动者权益的可靠屏障。

（怀化日报全媒体记者 王洁）

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来源：怀化新闻网