数智赋能焕新服务——洞口县“云智综窗”亮相湘易办 APP

新湖南客户端 2026-06-11 16:46:18

湖南日报·新湖南客户端6月11日讯（通讯员肖玲张红）近日，洞口县依托省级一体化政务服务平台，在湘易办 APP全新上线“洞口县云智综窗”服务模块，以“AI智问+远程综窗”双轮驱动，推动政务服务从“线下跑”向“掌上办”“智能办”升级，让群众办事“少跑腿、好办事、快办事”，持续擦亮“身在湖南、办事不难”的政务服务招牌。

作为洞口县深化“一网通办”改革、推进政务服务数字化转型的重要举措，该县“云智综窗”聚焦群众办事高频痛点，打造全天候、智能化、零距离服务模式。平台内置AI 智问服务，实现7×24 小时在线响应，无需等待、无需跑腿，群众随时随地可通过 APP 查询办事流程、材料要求、办理地点等常见问题，精准解答覆盖社保医保、户籍办理、企业登记、教育入学等多个领域，实现“有问必答、有疑必解、精准高效”。

除智能咨询外，洞口县“云智综窗”同步开设5 个线上综合服务窗口，推出远程咨询、材料预审等功能。办事群众无需亲临政务大厅，只需通过“湘易办”APP发起视频连线，即可与该县“综窗”工作人员实现“面对面”实时沟通，提前完成材料审核与预审工作，确认材料齐全、规范后，再一次性到窗口提交办理，大幅减少往返次数与等待时间，实现“线上预审+线下速办”的高效协同。

近年来，洞口县紧扣“高效办成一件事”目标，持续优化“湘易办”洞口旗舰店建设，上线便民缴费、即申即办、橘城 E 管家等特色场景，此次“云智综窗”的落地，进一步打通线上服务“最后一公里”，实现“指尖点一点、业务马上办”，让政务服务更智能、更便捷、更高效。

下一步，洞口县将持续迭代“云智综窗”服务功能，逐步拓展更多高频政务服务事项线上办理范围，深化跨部门数据共享与业务协同，不断优化群众办事体验。同时，将不断加强宣传推广，引导企业群众熟练使用各类掌上政务服务工具，让“数据跑路”代替“群众跑腿”，以数字化改革实效增进民生福祉，为洞口县高质量发展注入强劲政务动能。

责编：郑丹枚

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来源：新湖南客户端

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