以法治和温情共绘文明出行“同心圆”

程令强新湖南客户端 2026-06-11 11:54:04

程令强

近日，高铁车厢内一起不文明事件引发舆论热议。6月3日，深圳北开往长沙南的列车驶离广州南站后，列车工作人员依规开展车票查验工作，一名无任何购票记录的男子拒不配合检查，短时间内多次辱骂当班列车员。工作人员按照规定，为其补收广州南至耒阳西站区间车票，旅客到站后正常下车，目前铁路公安已经介入调查。

一场常规查票，演变为当众谩骂的闹剧，既扰乱车厢秩序，也折射出部分旅客出行文明的缺失。

当事人敢于无票乘车还肆意辱骂工作人员，嚣张底气源自双重认知偏差。一方面是法治意识淡薄，心存侥幸，片面认为逃票最多补缴票款，辱骂乘务员无需承担法律后果；另一方面受以往处置方式影响，过往多数逃票行为仅以补票收尾，缺少配套惩戒举措，久而久之个别旅客形成错误认知，误将恶意逃票当成无伤大雅的小事，无视乘车规章与他人人格尊严。侥幸心理不断滋长，催生了任性撒泼的蛮横行径。

无票逃票、当众辱骂乘务员，看似是个人素质问题，在网络快速传播环境下却衍生多重负面影响。当事人的过激言行被拍摄传播后，极易在网络扩散，误导部分法治观念薄弱之人跟风效仿，滋生“逃票无所谓、撒泼没代价”的不良风气。一旦效仿乱象蔓延，不仅加重铁路一线工作人员履职压力，还会不断破坏公共出行环境，蚕食来之不易的车厢文明秩序。

此类越轨行为早已逾越道德红线、触碰法律边界，不能只用补票草草了结。我国治安管理相关法规、铁路客运管理细则明确规定，旅客应当依规购票乘车，在公共交通工具上公然侮辱工作人员、扰乱运营秩序，要依法予以处罚。唯有祭出法治利剑，对恶意逃票、辱骂工作人员的当事人从严依规处置，必要时纳入铁路出行失信黑名单，提高违规成本，才能以刚性约束震慑歪风，守住公共出行底线。

涵养车厢文明，离不开法治立规，也少不了温情暖心，法治与温情相辅相成，方能携手绘就文明同心圆。对于疏忽漏买车票、临时误乘等无心失误的旅客，铁路部门立足服务本位，以耐心劝导、普法讲解为主，用包容与温情化解问题；针对明知故犯、恶意逃票、寻衅辱骂工作人员的恶劣行为，则严守法律底线从严惩处。刚柔并举、宽严相宜，用制度划定行为红线，用服务传递出行温度，引导广大旅客自觉恪守乘车规则，让文明乘车成为出行常态，合力绘就平安有序的铁路文明画卷。

作者：程令强

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来源：新湖南客户端

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