两扇小窗口，折射宁乡政务服务的“暖心温度”

李曼斯吴婷湖南日报·新湖南客户端·客户端 2026-06-10 17:31:11

湖南日报·新湖南客户端记者李曼斯通讯员吴婷

6月3日，宁乡市政务服务中心大厅的电话响起。听筒里传来的不是咨询或求助，而是一位老人执拗的“寻人启事”。电话那头的彭阿姨情绪激动，执意要表扬一位工作人员。

来电的彭阿姨是宁乡市双江口镇人，现居长沙。此次她专程从长沙赶回宁乡办理宅基地继承业务。按常规流程需耗时3个工作日。考虑到彭阿姨60余岁、往返路程长达80公里，不动产登记中心窗口工作人员杨婧在受理业务时主动提请跟进、协调后台审核加快办理速度，仅用半天便完成了全部手续。

“本来以为要折腾好几天，没想到上午办完还能赶回家吃午饭！”彭阿姨感慨道。当她想要当面致谢时，杨婧只留下一句“这是我们应该做的”，便转身投入工作。彭阿姨事后通过其他窗口人员才得知她的姓名。“窗口工作太不容易了，一定要替我谢谢她，一定要替我表扬她！”电话中，彭阿姨反复叮嘱。

同样在大厅里，公安出入境窗口也上演着温暖一幕。日前，市民欧女士在办理业务时不慎遗失一条佩戴多年的金项链，焦急中返回窗口求助。工作人员一边耐心安抚，一边立即调阅监控视频逐帧排查，同时联动周边窗口核实情况。经过反复比对、多方联络，最终锁定项链去向并成功找回。

“群众利益无小事，能帮大家挽回损失，我们再辛苦也值得。”公安出入境窗口负责人表示。拿回失而复得的项链后，欧女士对工作人员认真负责、热心为民的办事态度连连称赞。

两起看似平常的小事，折射出宁乡政务服务的深刻转变。近年来，宁乡市数据和政务服务中心紧盯群众“急难愁盼”，以“高效办成一件事”为抓手，深化“一网通办”，全面推行“容缺受理、延时服务、跨部门联办”等机制，真正把“数据多跑路”变成“群众少跑腿”。数据显示，今年以来，宁乡市民之家政务大厅累计办件79.97万件，群众满意度持续保持在99.8%以上。

宁乡市民之家出入境办理预受理窗口。

“群众的认可就是对我们最大的鼓励。”宁乡市数据和政务服务中心相关负责人表示，下一步将继续深化“放管服”改革，以“小切口”推动“大变化”，让政务服务既有速度更有温度，真正成为百姓心中的“贴心人”。

作者：李曼斯吴婷

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