黄昕：借助AI，酒店可将易随人员流失的经验固化为永久资产

湖南日报·新湖南客户端 2026-06-08 21:34:38

湖南日报·新湖南客户端6月8日讯（记者刘涛通讯员付婷)6月8日， 2026湖南省饭店业创新发展大会在长沙举行，在以《超越“聊天机器人”：AI在酒店业的应用方法与实施流程》为题的主题分享中，问途信息技术有限公司董事长黄昕表示，借助AI工具，可将酒店服务经验、口头SOP（标准作业流程）、疑难客诉处理方案、老员工从业技巧等易随人员流失的经验固化为企业永久资产。

黄昕还提出，酒店需要应用以标准化的作业程序为核心要素的垂类AI工具，这类AI既是补充人力的数字员工，可完成各类场景化业务工作；也能化身全自动数字化内容营销团队，替代外部视频外包服务，赋能市场部实现内容产能确定性和高效产出。

他表示，酒店落地AI应用需抓实三项工作：研发贴合自身业务场景的AI原生应用，完成系统部署、定制专属功能并搭建企业专属知识库，同时常态化开展全员AI技能培训。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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