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长沙政法频道 2026-06-08 20:57:39
消费者刘女士（化名）向记者反映，今年4月7号，她在位于五一大道附近的碧莲盛植发机构做了植发，花费八千元，植完发不久，她的头皮就出现红肿、神经跳痛等症状。而接下来发生的事，让她对碧莲盛植发机构的专业性提出质疑。
刘女士说，她植发后头皮出现红肿、神经跳痛等症状，于是在碧莲盛植发机构的微信售后群内进行反馈，工作人员除了建议擦碘伏，没有给出其他更好的处理方案，她便自行吃了些止痛药以缓解痛感。
刘女士供图但过了几天，痛感不仅没有降低，反而更加严重，5月6号，她前往碧莲盛植发机构，要求手术医生查缘由。
“他们就安排了一位工作人员给我做了毛囊检测，她告诉我是非常严重的毛囊炎。”刘女士告诉记者，机构工作人员检查后告知她是毛囊炎，并称对症干预即可缓解不适症状。然而之后的两天，疼痛并没有改善。
“到了5月8号的时候，实在痛得受不了了，我就自己去了湖南省人民医院检查，结果医生确诊是带状疱疹。带状疱疹跟毛囊炎是两个完全不同的病，毛囊炎可能是细菌感染，带状疱疹是病毒感染，治疗方向是不同的。”刘女士称，从头皮出现疼痛症状向碧莲盛植发机构售后人员反馈，到前往该机构由工作人员检查，十多天时间里，她一直相信该机构，把不适症状当成毛囊炎治疗，机构的诊断导致她没有及时进行带状疱疹的治疗，白白承受了十多天的疼痛。
刘女士供图对于刘女士的说法，碧莲盛植发机构作何回应？究竟有没有误诊呢？
工作人员：你没有直接证明，带状疱疹是由植发引起的。
刘女士：我多次跟你们沟通，我并没有说带状疱疹是由植发引起的，是你们一直把我往这个方向带。
刘女士告诉记者，她自始至终都没有说她的带状疱疹是由植发引起的，她气愤的是植发机构工作人员的不专业及不负责任的态度。
“作为机构来说，我在这里消费了，你有义务随诊，给我做出正确的指导。我到了机构以后，明确提出来我要手术医生，因为手术医生是有职业资质的，我希望他给我看，他们没有安排，安排了一位不是医生的人员，这是非法接诊，导致我误诊。”刘女士说，5月6号她上门提出找手术医生问诊时，碧莲盛植发机构让一位叫罗某悦的客服人员出面接待，对方根据以往经验明确告诉她这些症状就是毛囊炎，导致她没有再去医院，因此也没有及时进行带状疱疹的治疗。
记者：罗某悦是你们这什么人？
工作人员：是客服，客户进来了她要接待。
记者：没有进行任何医疗检测，那她怎么确定是毛囊炎？
工作人员：因为刘女士的情况跟毛囊炎比较相似，所以当时推测可能是毛囊炎。
刘女士：她说勤换枕巾，不要让毛囊炎再复发扩大了，她已经肯定了是毛囊炎。
罗某悦与刘女士的聊天记录《中华人民共和国医师法》第十三条规定：未取得医师执业注册证书，严禁独立从事诊疗、问诊、疾病诊断。长沙市《医疗美容服务管理办法》规定：植发、头皮诊疗属医疗美容，必须由注册美容主诊医师接诊诊断，普通咨询师、无证人员无资格判病、开药、给出诊疗方案。
在接到刘女士的投诉后，辖区卫健部门介入了调查，另外，经记者现场协调，刘女士与碧莲盛植发机构就赔偿事宜达成一致。关于此事的后续调查进展，我们将持续关注。
责编：杨天朗
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来源：长沙政法频道
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